购买和退瓷砖时要注意的几个问题。

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在为客户服务时，发现几个常见的问题，提醒客户注意。

1.在展厅看瓷砖时，一定要确认好瓷砖的型号。

特别是参加集采的客户。不少厂家同一系列都有不同的几款砖，可能是花纹相同，颜色不同。型号的编号可能只有一位数字不同。这时候记型号要准确完整，避免出现错误。出现过客户记错型号，送到的砖颜色不同。来回换，耽误工期。

2.安排送砖时，一定要提前一两天通知商家。

有很多客户提前订砖，过段时间才送。因为商家要备货，要安排，所以至少提前一两天通知对方，才能保证准时送到。有的客户周六日有空，不要等到周日才打电话，要立即送，往往很难办到。

3.退砖时，要保留好原包装箱。

因为包装箱上有型号、色号等信息。一般商家退回的砖会按照同一的色号重新收集分装，色号可以避免出现色差。一般没有包装箱的不能退。

4.剩下的瓷砖

不要破损，不要泡水，抹水泥，有这样的情况一般不能退。

5.去退砖之前，要和商家联系

问清楚什么时候去退嫩当时拿到退款。瓷砖行业一般都是轮休，有时内勤不在，不能马上拿到退款。

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