防止大客户“跳槽”的策略

二、形成负面传播效应。负面效应包括很多方面，诸如大客户“跳槽”也是媒体关注的焦点，若被媒体恶性传播，这样有损企业形象、品牌形象，这影响其他大客户的信任度和忠诚度。同时，有这样的研究结果：客户满意可以把满意传达给8个人，不满意就可能影响25个人。因此，个人传播也是不可忽略的一个重要方面。

大客户管理的核心理念是“不是管理是服务”，这是最大化留住大客户的武器。但是，企业也应该注意一个问题，服务也是有成本的，如果超过企业可以承受的底线时，这个大客户可能已经对企业失去意义。如果大客户魔鬼的一面表现出来，成为“坑害”企业的客户，那这时企业也就别无选择，只能忍痛割爱。如果从这个角度去理解2004年2月格力空调因不满于成都国美电器在价格上的“独断专行”而撤出，乃至3月全线撤出全国国美系统就容易多了。

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