浅谈客户经理与客户沟通

【 www.FsTaoci.Com 】客户经理作为烟草行业卷烟销售的前台形象代言人，在卷烟的销售中起着举足轻重的作用。从一库制大配送以来到客户经理制的实施，客户经理的作用也在逐步得到发挥，市场调查、信息的收集和反馈、价格的稳定和新品牌的宣传、客户的了解与沟通、消费者的消费心理和习惯等等。这里笔者结合几个月来的工作实践和体会，简要谈谈客户经理与客户沟通的重要性以及如何更好地与客户沟通好。

一、客户经理与客户沟通的范围。

客户经理与客户沟通的范围要点与面的结合，既包括客户的日常生活、心理状况，也包括客户的卷烟以及其它商品的销售情况，还包括客户的整体资金运作状况、利润的收益等等。涉及面越广泛，越利于我们客户经理开展工作。比如：知晓该经烟户的主要卷烟销售对象，可以合理调配各档次的卷烟货源。

二、客户经理与客户沟通的分类。

客户经理在与客户沟通中也可以进行必要的分类，根据在平时走访中积累的客户价值和经验值和根据客户的性格、习惯、年龄、户籍进行分类。比如：可根据经烟户的年龄段分成青、中、老年可根据经烟户的卷烟销售数量分成多、中、少量也可参照经烟户abc类别进行沟通分类。归类后便于更好与经烟户交流，掌握与了解经烟户的日常卷烟的销售与销量。

三、客户经理与客户沟通的作用。

在与经烟户的沟通包括思想、情感、卷烟的销量销售情况。从沟通中掌握卷烟的销售特性，市场异同，价格的稳定性，品牌的走势，新产品的销售趋势以及各方面有价值的数据。从而更好地分析整个卷烟市场，利于更好地发挥客户经理的引导作用。

四、客户经理与客户沟通的要求，即如何更好地与客户沟通。

在与客户的沟通中语言简明、精诚，切记不要有急躁心理。举止大方而且文雅，既要体现经烟户是你忠实的客户，又要适当体现客户经理的价值，还要得到有价值和意义的信息。相互尊重，相互体谅，对经烟户合理的要求和建义要尽量满足和采纳。这样给客户也有一个很好的回报，而与客户沟通后也能得到较大的收获。

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