客户第一 营销第二

【 www.FsTaoci.Com 】我用一些时间讲讲我对整个营销方面的个人看法，其实题目叫做客户第一、营销第二。我个人来讲这几年的工作经验来说，尤其需要强调，目前现在的这个状态之下，很多精英讲到的目前的现在的新的传播的方式。

所谓的客户第一，营销第二，并不是讲它的重要性的程度，而是讲操作过程当中的次序问题。我的观点是先有客户，然后才能够谈到营销。

营销是否有用？前几天跟专营店的总经理聊天，他们提到这个问题，这个问题让我们做营销的人感到无地自容。也是汽车行业最近一段时间发生的事情。有一个汽车合资品牌，做了几年的suv，04年开始，销售还可以，但并不是很好。那么在07年在整个汽车销售增长不是很高的前提条件下，这家在4月底推出一款先的suv增长超过整个行业水平的大概3倍左右。人还是那些人，钱还是那些钱，为什么卖的比以前好，所以营销跟产品相比，营销有没有用？回到汽车厂商，我们看到这个表格，通过四月份之后，大概半年之间，他们的业绩得到极大的提升，平地一声雷，陡然富家翁，又有钱了。第一是创新准确的定位，第二优秀的产品，成功的价格，以及长期的品牌积淀。大家他们没有提及对客户的理解。

其实在整个营销理论当中，对于客户这一点从来没有被否认过。我个人理解，把营销理论我分成两种，第一叫物以类聚，第二叫人以群分。相对来说，日本企业更加重视产品，他们所有的数据都是来源于市场调查，然后这个基础之上，然后进行产品的研发，所以我感觉他们4p执行最彻底。另外角度来说，欧美企业来说更加注重塑造文化。比如说吉普这款车，是小众车型，这群客户的忠诚度非常高的。除了产品它的历史积淀之外，企业塑造文化方面，培养客户层方面，他们非常有经验，花费非常大的精力。所以整个链条当中，客户的关键性一直都有。还是那句话，时代在发展，社会在进步。刚才很多做营销的前辈们谈到，目前形势的发展对于传播的影响，大家都很熟悉了。对于这个时代的说法有很多的说法，我们叫做“你”时代，我们回顾一下传播链条的变化，整个直线传播链条通过哪些手段传播到数字当中，现在由于整个传播渠道发生变化，所有的人在整个传播环境当中，不仅仅是是一个受众，是一个新的媒体的策划源，出发源，还是一个传播者，这个社区相当于银河系当中的一个地球。渠道发生了变化，那么客户有什么样的变化。

我们来看中国客户的消费特点，我还是从自己的一些认识总结几点。可能会遭到很多人的批驳，我还是抛砖引玉抖出来再说。第一我认为中国目前的年代，叫做明朝中国。我们抛开政治因素不讲，整个社会阶层里面，有很多类似的地方。明朝经过朱元璋几十年经过变态的压抑之后，在整个中后期从大明王朝的皇帝他们的个性接近于极度的释放。我们从明朝皇帝的特点，可以看到这个社会的特点。有做木匠的皇帝，有开卡拉ok的皇帝。每一个社会底层的人，对于生活的奢华的追求，无所不能。我对于这个年代的理解。

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