上帝就在你身边 真诚对待每位客户是营销人必备的工作态度

【 www.FsTaoci.Com 】真诚对待每位客户是营销人必备的工作态度，特别是在买方市场，如何对待客户在很大程度上决定了业务的成败。换言之，企业要树立品牌，不仅要靠质量，而且也要具备良好的服务态度和售后模式。近日读到的一则小故事，让我对服务态度的重要性有了更深的理解。

故事讲述了一个经典的营销案例。炎热午后，一衣着邋遢、满身汗味的大爷推开了某汽车展示中心的门，售车小姐马上客气地问：“大爷，我能帮您做点什么？”

大爷腼腆地说：“不用，外面太热，我进来凉快一下马上就走。”

小姐示意她到沙发上就坐，看着油光可鉴的真皮沙发，大爷有点不好意思地说：“可是，我的衣服不太干净，怕把沙发弄脏了”。

小姐边倒水边笑着说：“没关系，沙发就是给人坐的，否则我们买它做什么？”

喝完水，大爷走向了展厅内货车区，这时，这位小姐又走过来问：“大爷，这批车马力很足，要不要我帮您介绍一下”？“不要！不要！”大爷忙说，“我可没钱买”。

“没关系，了解一下也无妨。”小姐很认真地为大爷解释了货车的性能。

听完后，大爷突然掏出一张皱巴巴的纸说：“这是我要的车型和数量”。

小姐诧异地接过来一看，他竟然要订8台货车，忙说，“大爷，您订这么多车，我得请经理来接待您，您先试车吧……”

大爷平静地说：“不用找经理了。我和人合伙做货运生意，需要买一批货车，我不懂车，最关心售后服务，我儿子教我用这个办法来试探车商。我走了几家，没人搭理我，有的甚至把我赶了出来。你们不同，知道我‘不是’客户，还这么热心，选择你们错不了。”

平常的故事往往暗含大智慧，真正的上帝往往就在你身边，而抓住客户的关键就在于你的服务。

从营销方面来说，这个故事提醒了我们耐心程度和服务意识的重要性。确实，有许多客户都像故事中的大爷一样，他们不喜张扬，但绝对重视业务的实际效果，站在营销方面就要求商家“解除客户疑虑”。其次是售后服务，大爷对售后服务的担心代表了目前消费者的消费观和消费价值取向。对于营销人士而言，做好售后服务就可解除消费者的后顾之忧！

服务业的宗旨就是为客户提供专业化服务，因此，有高质量的服务态度和完善的服务体系，绝对是建立品牌的优先保障。（本文作者系《陶瓷视界》报驻昆明记者）

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