如何化解营销危机？

点评：活动不要一成不变，要学会变换思路，敢于尝试。有时不是你投入的越多，效果越好，有时小投入也可产生大效益。

二、社会公益活动如何才能避免信任危机，防止事态进一步扩大

社会公益活动是零售业在赢得市场份额、锁定忠诚消费群体过程中，使用的不可或缺的营销手段。但是有时好事也可能变成坏事，且不说媒体的口诛笔伐，假如老百姓叫起真儿来，也轻易使活动变味儿。笔者所经历的两次公益活动现在回想起来，仍有些后怕。第一次是在1999年，刚就任团委副书记的我，亟须一次活动来证实自己。适逢辽宁足球队主场设在抚顺，于是经过多方联系，与《球报》联合在百货大楼四楼举办了“辽宁足球队球星卡的签售仪式”。因为首次承办如此大型的活动，时间又比较紧，事前也没有制订出相应的应急预案，而在活动进行过程中，缺乏灵活的掌控，使得现场场面一度十分混乱。

因为这是辽宁足球队首次以如此大的规模在抚顺亮相，吸引了来自省内外的多家媒体和上千名各地球迷，这些大大出乎我们的意料。原定的由省电视台主持人的串场被球迷的欢呼声所压倒，越来越多的球迷涌入主会场，有人开始趁乱出售入场门票（本来是免费的），临时支援的派出所干警明显力不从心。虽然场面有些混乱，但签售仪式还是有条不紊地进行。但我却犯了一个不可饶恕的错误，当另一主办方的代表同球队联系，以明天还要练习为由预备离去，征求我的意见时，当时已经忙得晕头转向的我竟然同意了，球员在另一主办方的安排下悄然离去。不料还有数百名球迷没有得到签名，而且还有球迷通过各种手段溜起会场，不见了球员的球迷开始大声呐喊，并有人开始借机捣乱，场面也一度失控。为了控制局面，警方在同公司高层紧急磋商后决定找到另一主办方，出面解释。当我们的工作人员找到另一主办方的负责人时，他正想趁乱溜走。在我们向他讲明了利害关系后，他出面答应了球迷的要求，事态才没有进一步扩大，第二天各大媒体都以不同的版面报道了这一事件，并给予了婉转的批评。而我的第一次主办大型活动的经历也让我终生难忘。当时给我印象颇深的还有另外一件事，那就是当时有几个中学生打电话给我，请求我让他们一睹偶像的风采，我答应了，没想到，在活动现场，她们和我都没有想到的局面发生了，上千名球迷因为场地的限制不能进入现场，她们高声喊着我的名字，而我却不能放她们进来，因为一旦再有人进来，场面将不可控制。活动结束后，她们又打来电话，接通后，没有声音，我猜是她们，无声的抗议更加可怕。

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