零售导购销售技巧10法

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A、当顾客认为产品价格偏高时，如何应对？

1、先说价值，后谈价格。

2、多说价值，少说价格。

3、价高说明品牌好、质量好、服务优、产品有保证等。

4、可通过请示领导的方式适当降价，但幅度不能太大，并且要给顾客有一种满足感，使之认为确实占了便宜。

5、可拿出其他顾客的结算单（或提货单）给顾客看，使之相信物有所值。

B、如何面对仿冒品的贴身冲击

有一些陶瓷总店原在陶瓷市场内经营，竞争品牌的经营者将仿冒的产品摆在其门店正对面的墙壁上展示、销售，且标价比自己品牌的产品低很多，企图以低价与自己的品牌竞争。导购人员不要回避问题，当客户到门店选购自己品牌产品时，明确告诉客户那里有低价但质量比自己品牌差的不同的牌子的产品在销售。除价格以外，让顾客把自己品牌的产品与仿冒品进行对比，销售成功率大大提高。

经验：自己品牌的导购员采取主动出击，抓住顾客心理；且仿冒品一定与自己品牌产品有不同的地方，这些不同地方则成为自己品牌产品的优点。

C、此时无声胜有声

南方天气比较潮湿，特别是春天和冬天在浴室里洗澡，在砖的表面会有一层水珠，特别是亮光瓷片一眼就能看出。有某些分销商那里准备了一个用来喷花的小喷水壶。当有客户对瓷片有提出疑问时，就用实际的行动来做的实验给客户看。当客户看到亮光瓷片的水珠聚成一团往下流时，再看自己品牌的瓷片只是表面的一层水雾，结果客户也接受了这一事实。用一些实际的比较法来比较，让客户看到了真实的一面，也就接受了自己品牌的产品。

D、某款具体产品的销售解说

蓝色代表稳重、深沉、白色代表纯洁，这两种颜色的产品搭配在一起，给人以宁静、深远的感觉，铺在书房能让人感觉到静，特别能让人静心思考。网络状的效果如同互联网蓝白的方格，让人想起数码时代，具有浓厚的现代气息，永不落伍。您家里有小孩，能让他在这样好的环境下学习，他成绩一定会很好。

E、售后追踪

每销售出去以单产品，叫顾客留下联系地址、电话。等顾客装修完后找一个合适的时间（最佳的时期是一个月后）上门拜访，询问使用过程中的问题，征询客户意见。对一些装修效果好、具有代表性的用相机把照片拍下来，再把所有照片装订成册，在导购中可发挥很好的作用。

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【链接】 咖啡布拉 ,亮光瓷片 ,

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