陶瓷卫浴行业营销宝典 卖场销售素质要求大全

拥有一颗谦虚之心是人类的美德。

一个卖场销售专家需要具备较高的专业知识和服务技巧，什么都要懂，什么都要会，但不能去卖弄专业知识，不能轻视客户。

强烈的集体荣誉感。

客户服务强调的是一个团队精神，企业的卖场销售专家，需要互相帮助，要有团队精神。

卖场销售专家所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好，尽一切力量维护团队的荣誉。卖场销售专家的素质要求：心理

处变不惊的应变力。

对于客户服务人员来说很重要的一点就是处变不惊的应变力。

应变力是对一些突发事件的有效处理，作为卖场销售专家，每天都面对不同的客户，许多客户都会给你的工作带来一些挑战。

挫折和打击的承受能力。

面对各种各样客户的误解，销售人员经常会遇到一些挫折和打击，销售人员要有承受它们的勇气和能力。

情绪的自我掌控及调节能力。

任何时候都不能把前一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户。

随时掌控情绪，调整情绪，让自己的服务保持在一个最佳的状态之中。

积极进取、永不言败的良好心态。

在自己的工作岗位上不断调整自己的心态。

遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃，应该拥有一个积极进取、永不言败的良好心态。

如果整个团队是一个积极向上的团队，员工在这个团队氛围当中很多不愉快都能得到化解。

建立个人的价值观和世界观，不断调节自己，以平衡的心态应对一切事件。

具备良好的心理素质非常重要，不要轻易改变自己的目标和方向。

服务能力测试

测试自己在客户服务方面的能力。

我多数情况下能够控制自己的情绪，即使被误解。

我能高兴地面对对我冷淡的人，我要融化他。

我喜欢大多数人，并乐意与陌生人相处。

我乐意为别人服务，我觉得服务也是事业。

我会研究客户的消费行为，并分析行为产生的原因。

我会观察客户的举动，并投其所好。

即使我没错，我也不介意表示道歉。

我对自己善于与别人沟通感到自豪。

我善于记住客户的名字和面孔，并且记住客户的爱好。

努力在与客户初次见面时就提高这种本领。

我的微笑是自然流露的，我并不需要特意的表演。

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