顾客进店后，是否要马上热情的上前介绍

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实战情景：顾客进来后，就非常热情的上去介绍我们的产品

错误应对

顾客一进来，就热情迎上去，迫不及待的说：“我给你介绍一下我们的几款产品吧？”

顾客有啥需求自然会喊我的

问题分析

“顾客一进来，就热情迎上去，迫不及待的说：‘我给你介绍一下我们的产品吧？’”这是不少销售人员尤其是新人经常犯的问题，而且很多时候以失败告终，次数多了也会打击他的信心

“顾客有啥需求自然会喊我的”这是另外一个极端，很多时候有些销售人员受打击多了或者做得时间长了，做油了，就容易出现这些问题

销售策略以及应对话术

其实对待这样的顾客，我们应该这样处理？首先我们假设一下如果你是这个顾客，你进店后希望干什么呢？你是不是也不希望销售人员在你几乎对产品一无所知的时候就微笑得站在你面前呢？问你可不可以给你推荐几款产品呢？

所以你第一步要做的是礼貌的迎接，我个人的建议，对待这样的顾客我建议当顾客进来时微笑、简单打个招呼：“欢迎你光临×××专卖店！”，同时记住你的脚步一定要上前两步，这样显得你很欢迎他。接着先让其在店内走10－20步，然后再去询问是否需要你为其介绍。正如一个销售大师所说的：“很多时候顾客进店以后就像大将军，你要满足一下顾客巡视的感觉！”

但是这里不是叫你对这个顾客不管不问，等着顾客来叫你，而是要随时保持对顾客的关注，只要他从神态、举止流露出对产品的兴趣，就要立刻上前介绍（详见其它系列文章）。

有些销售人员可能天生就是很热情的，你不让她上去介绍他会很难受的，那么建议你可以这样，你也可以热情的上去说：“先生/小姐，您好，我是这里家居顾问×××，请问需要给您介绍一下吗？”如果他说“我先随便看看！”那么千万不要急，你应该说：“好的，您先看看，我就在您旁边，有需要随时叫我,我叫×××！”然后随时保持对顾客的关注。

陆丰

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