处理企业危机的关键一环

第三，尽可能掌握主动权，避免被动。很多企业危机之所以出现失控的局面，主要原因就是，对于危机出现了“信息真空”。危机信息的缺失，不仅使错误的或者不恰当的信息，迅速填补企业利益相关者和公众的头脑。最要命的是，企业危机处理者本身的沉默就是传递一种消极的态度。而为了掌握主动权，危机的处理者要时刻保持主动沟通的意识。当第一时间不能迅速公开全部信息时，要尽可能的提供受相关背景信息。一方面，能迅速以合作而不是防卫的态度，获得媒体和公众的初步认同；另一方面，前期的背景信息，不仅可以为后期全面披露信息争取时间，而且也有利于媒体更全方位的理解危机的性质，从而避免以偏概全的现象出现。

占据了主动之后，危机处理者要随时与危机涉及的各个方面接触，及时了解过程中的信息，这为争取成功解决危机创造了前提条件。而为了实现这一点，有必要建立一个高效的新闻中心，组织一系列新闻发布会，并指定合格的新闻发言人，以及时回应媒体和企业利益相关者。

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而一切的前提是，要赶在所有对危机有兴趣的人的前面，尽可能获得更多的资讯，加工并形统一的新闻口径与新闻稿件。当然，沟通作为企业危机处理的重要环节，能否得到足够重视并发挥应有的作用，最终还在于危机处理者是否拥有沟通的意识。

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