美团网：如何低成本获取新用户

【 www.FsTaoci.Com 】国内最大的本地服务团购网站美团网销售额已经突破6亿，市场份额超过了第二、三名总和，在团购行业遥遥领先。此外，据官方透露，美团网每个月80%的购买均来自老用户，而且在从不打线下广告的情况下，新用户的增长速度也非常明显。美团网采用何种方式不断引流扩张吸纳新顾客，采用何种方式稳住老顾客的呢？

吸纳新顾客：

拒绝线下广告，专注线上推广

据了解，目前国内所有大型团购网站中仅美团网拒绝进行线下广告的投放。另辟蹊径的美团网的打法在于紧握线上的推广的“重拳”。美团网主要采用包括：关键字搜索、关键字投放、全国站长联盟，三种在线推广方式。比起做广告，美团网认为做口碑更重要。王兴认为，只要服务体验超出用户的期望值，就能够获得消费者的认可，每个消费者都会自动传播美团网的品牌，这相当于是做了最有效的广告。

美团网发现，团购的消费群体更集中于网络用户群体，而不是非网络用户群。想把线下的消费者拉到线上来极其困难，想通过广告投放也很难说服本身不接触网络的消费者到美团网上消费。并且，线下广告成本昂贵，成本提升势必影响产品价格，最终减弱价格对消费者的刺激。由此，美团网专门设立在线营销部门，针对互联网特点，进行关键字搜索投放等精准营销。

维系老顾客：

自建crm系统

与其他家团购直接购买crm系统不同的是，美团网自主研发一套符合本公司的crm系统。较之于购买的方式，更个性化、更有针对性。这也将大大影响网站对消费者数据的采集研究，进一步影响网站对顾客的营销精准度。

通过crm系统，美团网自主研究其消费者特征。美团网会收集消费者的消费记录，并对消费者的数据进行归类划分。美团网采用分类式的edm邮件营销。在crm系统中，美团网会将消费者划分出长时间没有进行二次购物的消费者。针对该类人群，美团网会发送提醒邮件，并附带5元代金券，鼓励购买。

消费保障体系

据了解，美团网目前的消费保障措施包括未消费随时退款、团购券过期未消费无条件退款、消费者不满意美团就免单。从美团网推出的消费者保障措施来看，用户参与团购没有任何风险，在冲动购买、团购券过期、消费不满意的情况下均可退款。数据显示，美团网于2011年3月4日首推过期未消费退款，在一年的时间里(2011年3月-2012年2月)，消费者退款总额为7800万元，仅占据销售总额约4.3%。除了在售后服务细节上下功夫，美团网在整个流程最前端就努力为消费者做好商家质量把控的工作。

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