网购家具建材成时尚 方便之余问题多多

无人安装售后难保

今年11月，网友wendy网购了壁纸作为电视背景墙，考虑到面积并不大，如果请工人来贴，花费会比在实体店购买还要贵，所以决定自己动手，但外行的他在贴完之后立刻后悔了。“三分产品，七分安装。”专业的安装更能体现产品品质，无论是壁纸、地板还是家具，忽视安装都会让效果大打折扣。笔者走访卫浴、家具、厨柜等实体店时，卖家均表示他们有专业的工人上门提供安装服务，且工人都是经过专业培训的，对各个型号的产品如何安装了如指掌，在安装时还能给业主提供一定的建议。

与实体店全程提供安装服务不同，很多网购家具建材产品都缺乏安装服务，部分城市甚至出现了专门为网购家具的消费者提供安装服务的工人。笔者向一家卫浴网店咨询时，对方表示卫浴安装很简单，只要找有经验的师傅安装即可。如果安装时导致产品损坏怎么办?对此，店主表示只能由消费者自己解决。

不见实物难辨真伪

网络购物的火爆对于家居建材企业而言，无疑多了一个开辟新渠道的机会，但目前家居网购市场出现的问题也相当多，包括物品真假难辨、售后服务差等，导致消费者投诉增多，家居电商发展受阻。

提到网购家居建材产品的质量，好多消费者都有过“被忽悠”的经历。网友徐小姐说：“我当时就是看中了售价399元的知名品牌马桶，没想到钱是少花了，麻烦却数倍而来。”徐小姐说，她之前走遍了各大建材市场，品牌相对好一点的马桶都要八九百，前段时间网站促销的时候，她就看中了一款399元的品牌马桶，费了九牛二虎之力才拍下，谁知道麻烦接踵而至。先是提货和安装的过程让她伤透了脑筋。原本说好的发货日期，网站的店家推迟了3天。之后，由于建材的体积和重量有别于一般的生活消费品，对于高楼层业主，物流公司并不提供送货上门服务，徐小姐不得不再雇车辆搬运。此外，网购建材无人帮安装。后来，徐小姐找到品牌专卖店，销售顾问告诉徐小姐，这款在网站上购买的马桶根本不属于该品牌……徐小姐有苦难言。

笔者在浏览网上的一些家具网店时发现，一些店铺并没有提供所售产品的细节图，而是盗用其他店铺的图片，使消费者难辨真伪。因此，消费者经常会遇到实物与照片不符、出现色差、配送出现磨损等情况。网友曾先生抱怨，在一家号称销量第一的某品牌买的家具，漆面下全是沙粒，油漆质量很差，甚至能看到底层木板的颜色。更严重的是，此品牌用质量很次的海绵、腐烂的木料和有大量虫卵的木料来做家具，以次充好。另外，无论是徐小姐还是曾先生，他们都遭遇过网上退货但商家表示非质量问题不予退货的情况。

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