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网店标错价格拒绝执行订单 1号店有权封店 |
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日期:2014年10月24日 更新:2014年11月7日 整理:佛山瓷砖网 |
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【 www.FsTaoci.Com 】市面上4000元以上的裸钻,入驻1号店的商铺只卖1000元。这不是促销,而是马虎大意标错了价格。尽管紧急修改,13分钟内仍然出现了67笔订单。由于商家不肯发货,面对投诉1号店以每单补偿200元的方式,劝说消费者取消订单;可入驻店铺不同意补偿方案,1号店随后冻结了该商铺。商家不服,向浦东法院起诉索赔并要求解除合同。自贸区法庭近日作出判决:1号店有权就商家不发货等行为进行处理,无需赔偿,但允许双方解除合同,并返还保证金等费用。 13分钟内出现67笔订单 2014年3月18日,幸福久久公司在1号店商铺上发布销售一批市面价格在4000元以上的裸钻。然而,由于工作人员马虎大意,商品上架时价格仅标注为1000元。发现错误后,工作人员紧急将价格修改为“订金”。但系统显示,13分钟内仍然出现了67笔订单并付款。幸福久久公司觉得,如此火爆的订购很不正常,可能“遇到了团伙敲诈。” 众多顾客向1号店投诉,还有的向上海市消费者权益保护委员会投诉,称“购买时商家未写明订金,付款后随即反悔,篡改订单详情页面,这已属于欺诈行为。”随后,1号店根据规则对顾客进行补偿,并于2014年3月25日冻结了幸福久久公司的商铺。 商铺不满强制补偿及封店 幸福久久公司认为,1号店此举严重损害了自己的商誉并造成经济损失,遂向法院起诉,请求判令1号店赔偿并退还相关钱款,同时要求解除双方合同。 1号店辩称,顾客通过正常流程下单购买,没有看出有恶意敲诈的情况。幸福久久公司未履行按期发货义务,也没有与顾客协商解决,按照1号店迟延发货的规则需按货款的30%对买家予以赔偿。同时,根据《1号店网站规则》,平台进行了冻结店铺的处罚,损失应由其自行承担。据此,1号店表示不同意赔偿,但同意解除合同,平台管理费不退,保证金剩余部分、营业款以及广告费余额在双方解除合同后同意退还。 法院不采信恶意订单说辞 主审法官认为,本案争议焦点包括67笔订单是善意还是恶意,顾客是否应该得到200元的补偿?1号店的处理是否合法或符合合同约定? 从现有证据来看,恶意订单的说法,只是原告自身推测,法院不予采信。原告法定代表人在报案笔录中谈到,发货会损失3000元以上,而不发货只会损失订单金额的30%,这说明原告知道相关规则。在不能证明恶意订单的情况下,顾客每笔订单收到200元是原告不发货的补偿。 本文章内容仅供交流和参考,佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识,我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。 上一条:> 美团交易额将破$65亿 移动端占比超80% 下一条:> 拍拍网借微信渠道参战双11 聚焦移动端 > 京东闫小兵:“双11”家电主场在京东 > 大将军瓷砖 白兔瓷砖 豪山陶瓷 鼎立瓷砖 永陶机电 豪威陶瓷 |
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