三大电商平台齐发力 角逐家居建材市场

一向以来，家居网购令消费者最纠结的就是配送时间太长。三大平台也在压缩物流时间方面不断改进。2012年，天猫家装上线了商家发货时间工具，针对家具、定制类大件商品，消费者线上挑选商品时能了解发货时间;而京东今年针对家居类目推出大件入仓和211限时达服务，不管是电脑椅这种即用型产品还是马桶、床垫这类定期型产品，都实现大件入仓，让消费者享受到当日或次日送达服务。

线上线下互动 完成服务闭环

成品家具可以大件入仓，那么时下最热门的定制家居该如何实现完美网购?据了解，橱柜、衣柜、室内门、定制淋浴房等定制家居涉及到设计、修改、生产、安装诸多环节，很难在线上一口价、一次性销售完毕，用户需要在实体店体验及多次沟通才能完成整体闭环。

业内人士指出，家居建材品牌是电商平台的主要伙伴，与实体领域一线品牌实现o2o深度合作是未来发展的主要方向。天猫今年就与索菲亚衣柜、tata木门等多个品牌进行线上线下联动促销活动，这种落地活动还将在“双11”万店同庆中体现。

据王立成介绍，阿里巴巴商家服务事业部针对定制家居进行全渠道解决方案试点，通过订单全链路打通生产系统，让消费者明确订单实时状态、通过阿里妈妈全景商圈及用户大数据画像向商户回馈数据，索菲亚就是第一个深入合作的试点商家。

而针对线上线下整合，京东今年研发出门店帮系统，运营这个镶嵌于微信的工具，打通线上订单和线下服务通路，很好地帮助实体大品牌实现线上消费者订单处理和服务安装流程的衔接，目前已有几十家线下大品牌在使用门店帮系统。

推套餐染指家装 打通全产业链

除了与家居品牌o2o深度合作外，电商平台的另一个方向是染指家装业务，与专业家装品牌开展装修套餐。比如京东第六届家装节就与紫薯家装和极客美家合作，据周新元介绍，其中极客美家主打设计，为消费者提供个性化家装方案;紫薯则通过618、648、1399三档套餐为消费者提供家装方案。紫薯家装套餐中，还加入了智能家居装修包，消费者可以在手机上使用京东微联app，远程控制家居中开关插座、灯具、路由器、窗帘和家电，享受智能家居体验。

面对天猫和京东频频祭出的新招，苏宁易购方面也不甘示弱，华南区今年6月与本土o2o整体家居服务商靓家居达成战略合作，联袂布局o2o家居生态圈。围绕家电、家居、家装从消费链上进行全方位的整合与营销模式的创新。根据协议，靓家居将推出相应的电器套餐，加入到现有的家装套餐中，催生新的拎包入住套餐。另外，靓家居、苏宁以及保利早已在一些交叉领域展开合作，部分特定消费者可以轻松实现从买楼到入住的完美家居闭环。

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