2015陶瓷瓷砖电商该怎么样做？

【 www.FsTaoci.Com 】2014年，陶瓷行业讨论得更多的是电商“能不能做”。2015年，陶瓷行业则聚焦在“怎么样做”的问题上。这一年里，不仅天猫淘宝，陶瓷企业也对线上做了许多尝试和努力。

“最后一公里”已经解决

2014年，瓷砖线上销售“最后一公里”仍是瓷砖销售电商化的一大问题。据了解，时隔一年，这一问题已经得到初步解决。

笔者在走访相关瓷砖电商公司中了解到，其实，早在2012年，玖玖鱼和小米瓷砖已经开始“送货入户”。今年年初，东鹏宅配发起“送货入户”服务后，天猫便要求所有入驻的建材商家必须做到。阿兰贝尔（小米瓷砖、玖玖鱼）总经理陈心茂表示，“送货入户”这种服务已经是电商的一种标配。

为了解决物流问题，多数企业会选择与物流公司合作。有的企业则自建物流，如玖玖鱼和小米瓷砖自建的物流公司可覆盖珠三角地区。部分企业会与线下经销商合作，通过股份合作的方式，在当地建立仓储，如高恩在南京、天津建立仓储点。还有的企业另辟蹊径，通过中转站的方式降低物流成本，在广州设立仓库，将佛山的产品直接从工厂运到广州，通过广州物流送货。

据了解，天猫家装送货入户细则规定在瓷砖类的单店铺单笔购买≥4999元的订单，可获得免费送货入户服务。针对“免费送货入户”订单，单店铺单次购买运营成本居高不下

自3月2日天猫发布新招商标准调整公告之后，天猫、淘宝先后出台一系列新规，加大对商家的审核、监管力度。9月2日，国家工商总局发布了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，从10月份开始实行。与此同时，受整体经济市场疲软，陶瓷行业萧瑟低迷，线上竞争越来越激烈等多种因素的影响，2015年，瓷砖行业在天猫、淘宝上的销售业绩并不乐观。

其中，越来越高的运营成本让瓷砖商家不堪重负。有业内人士认为，“很多商家由于成本太高，在走下坡路，当前天猫陶瓷电商大半商家都是亏损。”专注于天猫多年的某品牌负责人向笔者诉苦道，“外面的人觉得做电商是个好的渠道，在里面的又觉得做线下是个好的渠道，就好像‘城里的人想出去，城外的人想进来’。”

据高恩瓷砖品牌总监崔永国介绍，天猫上的运营成本主要包括推广费用、库存费用、人工成本，以及物流成本。由于天猫淘宝采取竞价排名，商家间的竞争更加激烈，流量越来越贵。

与此同时，流量的有效性却越来越低，转化率下降，为了提高销量又迫使商家购买更多流量。人工成本方面，瓷砖商家的运营团队中，美工、客服、设计、技术等必不可少。为了保证客服人员7:00-24:00均在线，客服往往实行轮班制。双十一期间，客服人员几乎成倍增加，一般有12名以上客服同时在线。

目前，大多数瓷砖商家尚未能真正解决物流成本过高的问题，送货入户、无理由退换货、包破损等服务更加加重了物流成本。崔永国表示，物流成本已占电商运营总成本的20%。

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