中国传统零售企业o2o转型之痛

模式：“t”型组织

对于传统零售企业，o2o运营难点在于online部分，因此需要以用户为导向，增强online运营能力，精简offline运营组织，最终形成online+offline运营能力“上大下小”的运营模式。由此要求传统零售企业的整体组织和运营需要以用户为核心进行重新设计，包括组织、流程、系统、人力等，而并非简单地对原有模式进行嫁接或移植。

平台：开放式平台

对于大型零售企业，o2o运营平台化是必然的发展趋势。开放式平台，多业态联合、多手段应用、多价值共享的消费体验平台应该是传统零售企业o2o转型的方向，每个传统零售企业都可以设计适合自身的o2o平台，形态可能各不相同，但是特征基本一致：线下实体平台（场地、商品、客服、物流等）为基础，线上工具（电商平台、微博、微信、app等）为延伸，扁平化、高效化的平台运营体系。

运营：一体化体验

传统零售企业构建o2o运营体系是必须要实现“一体化”体验的效果，o2o体系一站式运营的衡量标准是：运营迭代化、过程简单化、体验极致化、手段社交化、交互便捷化。

其中，电商平台、app、微信等互联网工具是传统零售企业做o2o转型的主要抓手，但是传统零售企业必须要注意到工具开发和运营原则：“运营重于开发、后端重于前端”。工具作为o2o导流的手段，必须要有配套的平台和机制实现对流量的承接，避免出现“流量溢出”效应，最终导致用户体验不佳，反而使得o2o损害企业的形象。

传统零售行业o2o转型任重而道远，切忌盲目从众、聚焦试错迭代！

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