瓷砖导购员销售基础技巧

7 大胆成交法

“先生您这么有眼光，当然就要选这种大品牌、高品质的产品对吗?不如现在就确定了吧。”

“先生这么优惠的价格买这么好的产品，机会难得，就确定下来吧。”

“先生这款瓷砖现在正热销，这个月卖出去几十套了，我也建议您现在订这一款。”

8 三问成交法

导购员：先生您认为这款瓷砖的花色和款式怎么样?

顾客：好啊。

导购员：您想不想拥有它呢?

顾客：可以考滤。

导购员：您打算什么时间开始使用这么好的产品呢?

9 霸王成交法

顾客非常认同你的产品，在价格上也可以接受，但还是迟迟做不了决定，每当你要求成交时，他总会说“我要考滤考滤，过几天再说”此法在这种时候会很有用处。

在这位你已经非常熟悉的顾客到来之前，按他想要的产品先写好一份销售订单，当顾客来到店里再次看过产品，又和你谈了一阵子之后，请他坐下来然后把那份你事先填好的销售订单拿出来，直接把笔和订单一起递给他，并对他说：“您看这样有没有问题?请签个字吧。”

这时需要注意的是，你千万不要讲话，平静地看着顾客，当顾客看你的时候，你就向他点头头表示鼓励。通常情况下顾客会仔细地看你为他已经填好的销售单，然后会告诉你他真实的想法，或许，他会用你递给他的笔写上他的名字。就算万一不能成交你也不会得罪顾客，而且还可以谱捉到顾客的真实意图。

六 以下问题 你注意过吗?

1 不喜欢说“欢迎光临”

在许多瓷砖专卖店中导购员多喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临” 事实上

这句话在无意中给顾客的大脑灌输了一种“看看就走”的潜意识。因此导购员要立即更改说法一句面带微笑的"欢迎光临”是你欢迎顾客的最好的表达。

2 该出现时才出现

经常在瓷砖专卖店中看到一些过分热情的导购员，老远的就和顾客打招呼，当顾客走近时，更是寸步不离且喋喋不休地解绍某件产品如何好。这种不了解顾客性格和需求的过分热情是十分不可取的。导购员的过分热情会给个别顾客带来一种压力，不免就逃之夭夭，摆脱你的纠缠，因此导购员的热情系数不要太高，保持七分的热情程度就足够了。事实上顾客只有在最需要帮助的时候，你能够及时的出现，热情的帮助，替顾客解决问题才能洞察顾客的真实需求，做到有的放失，从而更好地为顾客服务，可谓事半功倍。

3 成交时 不注意与顾客说话的用词

我们知道，恰当的用词可以减轻顾客的防备心理，人们听到什么样的话语，在头脑中就会产生什么样的图像，如果顾客听到的是正面的、轻松的词语就会联想到一些快乐轻松的画面。不要忘记顾客买的是感觉，在快乐中成交吧!导购员在成交时，请掌握下列用语吧：

正确的说法： 错误的说法：

确认 签单

拥有 购买

投资 花钱

服务费 提成

书面文件 合同 合约

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