电商双11背后，是人工智能和算法的较量

【 www.FsTaoci.Com 】如何让用户买的爽?在这个问题的引导下，电商品牌之间的竞争从网络稳定性、物流流程的pk，转到了今年更高级的竞争领域：人工智能和算法的较量。

双十一刚刚过去，电商的从业者终于可以喘口气了。这个节日从九年前的光棍节演变成如今电商行业的狂欢节。早几年双十一刚流行的时候，零点订单过多造成网络瘫痪、到了支付环节一键崩溃是常被吐槽的事情。这几年软硬件技术的发展，双十一的购物体验越来越好。让用户扼腕叹息的从“网络崩溃”变成了“今年没抢到”。

如何让用户买的爽?在这问题引导下电商品牌之间的竞争从网络稳定性、物流流程的pk，转到了今年更高级的竞争领域：人工智能和算法的较量。

无论是阿里今年上岗的高精度智能运营机器人天巡，还是一秒自动生成8000张banner的“鲁班”，人工智能现在已经成为大品牌电商的重要助手。

运营优化、个性化推荐、越来越强大的垂直搜索功能，自动化仓库和动态定价……可以说ai正在逐步重塑购物的未来。虽然国内人工智能在电商行业应用最多的还在大公司，但从谷歌这张ai营销趋势图中可以看出，从2012年2017年，人工智能在电商的营销应用比重在逐年上升。

并非只有巨头公司才有用人工智能技术，当下越来越多第三方技术服务公司的崛起，更多公司愿意采用外包技术来改善运营效率和用户体验。达观数据创始人ceo陈运文介绍，在服务的上百家企业中，电商是对人工智能技术需求很大的行业。一条、顺丰旗下的丰趣海淘和同仁堂旗下的天然淘等优势电商平台，都积极用技术服务对平台进行战略性优化。

现在越来越多人开始多平台购物，随着对人工智能技术应用的厚望，用户也会期望越来越多的品牌有更好的购物体验和服务水平。

让用户知道，你懂他

了解用户的需求，并在用户购买过程中传达你很了解他，这样的方式首先在心理层面就增加了用户的满意度。电商的个性化服务最原始的模型是十几年前邮箱中写有我们名字的邮件。而当下人工智能在电商行业应用最广泛的功能就是个性化推荐和搜索。双十一刷淘宝时，那些“你可能喜欢”的推荐，常常让我们忍不住再去多看两眼。

人工智能个性化服务包括：

动态更改每个用户的网站界面，包括搜索功能

发送有针对性的营销信息

展示自动化、个性化的广告

在特定的时间段为用户提供有吸引力的购买内容

我们常说的精准营销就是在正确的时间，以正确的渠道把消费者感兴趣或需要的商品呈现给他。在数据驱动的今天，电商行业做的风生水起的都积极把数据驱动发挥到了极致。这些数据信息包括常见的数据统计，日常浏览模式以及用户偏好的优惠和商品内容等等。

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