硝烟更浓，躁动的电商提前点燃了双十一的战火

的确，线下一直都是苏宁的优势，而苏宁从一开始主张的就是o2o模式，将线上与线下结合，形成联动效应，打造更好的消费体验。“电商本身是经营顾客，而不是经营商品。”赵振营告诉懂懂笔记，未来的零售更多的是来自周围的人的影响。因此，企业能给消费者提供怎样的消费体验就变得更加重要。

如今，苏宁易购的o2o购物节已经升级为苏宁控股集团的战略项目，其策略也有了新的升级。记者了解到，在今年双十一的11天中，苏宁易购线上将与4000家线下门店形成全程无缝对接，打通会员、打通数据、打通营销，重塑线上与线下联动新的零售方式。

其实，苏宁一直以来都尤为重视对线下门店的布局，不仅是数量，还在于这个门店能为消费者提供一个怎样的购物场景。举个例子，在北京、上海、深圳、南京等城市，都可以看到苏宁线下门店已经不再是一个单纯的零售店铺，而是零售、文化、科技、智慧于一体的购物场所，这种设计可以突出所在城市的符号，为消费者打造更符合当地消费习惯的主题，提升消费者的购物体验。

正是苏宁这种线上线下联动的模式，才使得它的销售数据每年都能取得较大幅度的增长。就在两个月前的“818”购物节中，苏宁易购全渠道的销售额总量在第1小时就获得了同比371%的增长。

随着这种消费升级带来的业态迭代，线上线下结合的模式逐渐显示出优势。电子商务研究中心相关分析人士认为，苏宁这种双线模式不同于阿里和京东的发展路径，其线下门店有一定的经营壁垒，仓储和配送服务更优，同时还具有线上引流的价值，更符合消费升级的趋势。

竞争关键词：智慧零售

前几年，人们还在感叹亚马逊仓库里的机器人有很高的工作效率。而现在，国内的主要电商平台上，也都充满了各种智能化、智慧化的概念。

尤其自今年开始，各电商平台都对零售有了新的理解。马云主张“新零售”，刘强东强调“无界零售”，而苏宁则提出了“智慧零售”。据了解，苏宁在智慧零售概念的落地上，陆续推出了无人biu店、智慧酒店等多种智慧零售新物种，能够通过大数据来了解用户痛点，并通过智慧化运营，计算用户行为和购物轨迹。

那么具体到这次双十一备战中，苏宁又要将智慧零售如何落地呢?根据侯恩龙的介绍，记者总结出两个关键点：第一是智慧物流，第二是智慧导购。

首先来看智慧物流。苏宁在物流上得到了天天快递的补益后，配送能力得到较大提升，而其正在布局的无人机也会产生不错的效率和效益。不仅如此，苏宁在仓储方面也是可圈可点，其超级云仓已经运行一年，可以实现全流程自动拣选。以上海agv仓为例，这是苏宁搭建的国内最大的agv仓库群，目前配备了100组左右的机器人，可节约50%-70%的人工。

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