双11当天客服工作该如何安排 仓库准备工作有哪些要点

货品数量及时反馈，以便及时调整库存数量。

2、物流

和快递公司提前协调，提前准备面单，错峰发货，快递面单可以提前填写的信息提前填写完整。

3、场地规划

活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。

4、物料准备

面单、胶带、包装袋(无快递名称的空白包装袋)，包装盒、三联单、填充物、电脑(提前装好打单软件)、打印机(提前测试好)、订书机、笔。erp软件/打单软件打印模板调整(面单、发货单)

5、库位摆放及码位

少品项产品库区和摆位;建议设立多个相同库区增加拣选路径，加快拣选效率及待拣选周转率。

多品项库区和摆码;按顺位摆码方式，精确到库，排，层，格，通常在设定库位号的时候尽可能采用唯一性摆码方式进行商品陈列，如一层上只有一个品项的产品(如a1-01-09的a1-01这一层别有m码，l码，s码，xl码，只可能有一件并做明显的标识区分，这样不会拿错。

主通道设定最少要2条或以上，尽可能设定没有返程路线的循环拣选路径。

6、盘库

在活动开始一周前，进行一次库房盘点工作，尤其是主推款和库存低于50件的货品，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。

注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响dsr的评分以及动态评分。

7、补货

这个环节是中枢环节，补货环节掉链子，后续的作业全断。设定相应补货商品预备在仓库空旷区域，在进行对货品的区分摆放，并要求在外箱(包)上标志出商品对应的货位号，让补货行为更直接做主动补货，需要安排单独的理货或补货岗位进行巡仓做主动补货行为。尽可能在选区域或货架上置放更多产品以减少补货频率。

8、人员预备方案

一切力量投入到发货一线的作业环节，想尽一切渠道，储备更多的人手。

双11当天淘宝天猫客服团队都是售前的工作，双十一之后，只要安排2-3个做售前，其余的团队成员全部做售中丶售后、仓库发货的工作。

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