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售后外包--解读家装行业新型经营模式

   日期:2017年3月18日        整理:佛山瓷砖网

【 www.FsTaoci.Com 】当谈起“售后外包”这个概念时,未知各位经营者脑海里会首先想到什么,顾名思义,就是外包公司对家具安装、家具维修、家具美容等技术性售后提供服务,架起家居生产厂商与消费者之间的桥梁,起到对接的作用。

以技术管理优化服务

大家都知道,o2o模式所说的就是线上与线下的营销模式相结合,那么它和家具维修技术,家具美容技术服务有什么关系呢,很明显这是一个涉及到家居建材定制类产品网上销售的问题,到目前为止很多行业线上很发达而线下,还仅仅是停留在快递物流配送阶段, 而家具建材与其他行业不同,要实现在线交易只有快递物流是不够的,定制类产品关键在于线下的,设计测量安装维修售后维护一系列线下技术问题,才是o2o模式的优化核心。而流动性技术服务行业发展的核心就是:技术管理,这种新型经营模式对传统建材家具行业而言是一个极大的挑战。

建材行业售后问题多

家具建材售后安装维修行业的潜台词:厂商售后质保,专业安装维修师傅,干谁的活穿谁的衣服,难道企业感觉不到有什么不对吗?建材家具行业市场开店,靠的就是老客户(就是客户忠诚度),如果售后安装维修的结构是用游击队那么这是一个多大的漏洞啊!各个行业的市场环境都大同小异,业主既然能买得起房又装修,就想要优质的售后服务!然而,目前的家装市场往往出现售后成本高,服务不及时等问题……

外包服务是市场认可的一种优化贸易及生产的经营方式。就像快递物流一样,作为一个行业发展给企业节省了多少成本提高了多少效率。家具安装、家具维修、家具美容等技术性售后同样可以实现售后外包。

网购家具安装维修“线下技术服务外包”

网店网购的优势在于中间环节少,没有实体店的高成本,而现在的o2o的发展到底是增加环节增加成本还是优化环节优化成本结构呢?再回到通过实体店增加客户体验度,而真正的线下,家具维修、家具安装、家具保养、家具美容等售后服务体验却是用游击队来拼凑,如何能够保障客户体验度?如何掌握客户满意度反馈?如何保障客户满意度呢?没有职业的培训,以及管理约束如何建立高素养的服务系统,如果家具的维修安装保养美容等技术售后不规范化发展,那么如何吸引高素养人才,建立售后技术外包产业文化才能引进高素养的人力资源,使售后安装维修技术服务,能跟得上品牌华丽的售前营销,配得上市场各大品牌。

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【链接】 木门 ,维修安装 ,

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