投诉难、赔付难 家居消费先行赔付难以兑现

先行赔付执行尚有漏洞

“先行赔付”一般为商家销售商品出现质量或服务问题，消费者出具正规的销售合同及交款凭证，向商场提出“先行赔付”。商场根据相关规定进行退换货、维修等服务。但北京晨报记者在实际调查中发现，大多数卖场都承诺消费者找到卖场，就可以“先行赔付”，但部分企业对于“先行赔付”的细则解释并未具体向公众公布，如“先行赔付”的流程、赔付方式、时限、金额都不详细。在实际操作上，由于这些细节的不明晰，使得消费者和卖场之间的理解产生了差异，一方面个别卖场该赔付没有赔付，消费者利益受到侵害;另一方面有些消费者在商场已经采取相应的退换、维修措施后，仍然向卖场提出不合理的赔偿要求。业内人士表示，造成这些不必要纠纷的根本原因就是卖场“态度”和“制度”的不平衡。

第三方网络交易平台赔付有法可依

《新消法》中提出了对第三方网络交易平台的先行赔付制度——如果在网络上购物，商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网交平台需要先行赔付。一些家居网络交易平台目前也积极制定了相应规定，如商家入驻时先行签署赔付服务协议和缴纳质量保证金，以便于发生商家未履行承诺时，由平台保障消费者权益。

同时，消费者需要注意的是，新消法中增加了网络交易平台提供者向消费者承担先行赔付责任的条件，即不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，才承担先行赔付责任。他们在赔付之后，也可以再向销售者或服务者追偿。

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