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佛山市工商局发现一个新现象:网购投诉职业索赔人群投诉大幅增长

   日期:2017年7月21日    出处:大洋网    整理:佛山陶瓷网

【 www.FsTaoci.Com 】今年上半年全市工商系统共受理消费投诉举报17137件,同比上升55.6%。其中,实施行政调解的消费投诉13298件,同比增长49.0%,为消费者挽回经济损失1093.18万元。查处经济违法行为举报3839件,同比增长83.6%,罚没金额22.99万元。通过全国12315互联网平台共接收投诉举报1148件,日均接收19.8件。当中涉及非现场购物的投诉举报有776件,占67.6%,表明喜爱网购的消费者(包括职业打假索赔人)趋向通过互联网快捷、便利、低成本的方式进行维权。

同样,上半年,全市工商系统共受理消费投诉案件13298件,同比上升49.0%。已按时办结13298件,调解成功8607件,调解成功率为64.7%,环比下降2.3个百分点。

据悉,2017年上半年全市工商系统共接到12345平台发来的咨询工单3652件,同比上升35.2%。在咨询方面,企业注册和监管类咨询市民最爱,占比达到占57.0%。据悉,上半年共接到反映加盟合同纠纷的咨询26件,市民主要反映与品牌商签订加盟合同后,品牌商供货价格与签约前相差甚远等问题,多发于童装及陶瓷行业,因价格为口头协议致使维权困难。

记者从市工商局了解到,上半年网购投诉成亮点。据介绍,上半年全市共受理网络购物消费投诉2572件,占投诉总量19.3%,同比上升113.1%,不过调解成功率仅57.5%。

在处理投诉过程中,佛山市工商局还发现一个新现象,那就是职业索赔人群投诉大幅增长。据介绍,佛山市工商局上半年共受理717件疑似职业索赔人的投诉,占网购投诉27.9%,调解成功率仅34.4%。

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【链接】 投诉 ,成功 ,消费 ,上升 ,工商局 ,

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