困于物流的电商

【 www.FsTaoci.Com 】寄件的着急，收件的也开始着急。伴随着疫情的持续，消费者们对物流时效的不满开始增长——知乎平台“顺丰现在是怎么回事？”的问题，一天便获得22.8万次浏览。

“抱歉，快递没复工我们也实在没办法。”2月5日，田悦(化名)登陆了自己的店铺微博号，看到数条抱怨发货时间的评论后，无奈地发了一条道歉声明。

已经在淘宝上开了6年定制女装店的田悦，第一次因物流问题感到手足无措。由于春节快递停运，她的店铺里本就积压了一大批年前的订单，而突来的疫情，又打乱了年后的复工计划，合作的快递迟迟未开工，发货成为最大的难题。

疫情之下，被迫延后复工时间的物流公司正经历着考验——一边是高度依赖物流、急需发货的电商，另一边则是耐心逐渐消失、不停催收的用户。

尽管2月10日，国家邮政局发布消息称，13家寄递企业已全面恢复，但事实上，积压订单太多、人力复工困难等问题，显然无法在短时间内得以解决。

2月17日，田悦在微博上再次道歉，“抱歉，普通快递还是发不了，只能走邮政。”

困于物流的电商

按照原计划，田悦的店铺本将在2月3日复工，但时至今日，她只觉“复工时间遥遥无期”。

这家诞生于2013年的定制女装店，如今已有四个蓝色皇冠标志，积累了16万的粉丝，鲜少收到差评。但这段时间，田悦一打开微博评论区，几乎全是关于发货的问题和抱怨，有粉丝直接吐槽，“去年冬天买的衣服，恐怕明年冬天才能穿得上。”

”我真是有苦说不出。”田悦向锌刻度解释，目前她面临两大难题，一方面，位于杭州的仓库复工很难，前前后后提交了数十次资料，才拿到复工证明，在这之前员工无法进入仓库;另一方面，合作的快递往年都是年后很快复工，但今年也延迟了。

无奈之下，在仓库通过了复工申请后，田悦逐一联系客户，询问能否用邮政发货。由于很多员工暂未返岗，她只能叫上家人一起帮忙打包发货，“每天从早上七点忙到凌晨，就想快点把积压的订单发出去。”

这背后的一个重要原因是，随着疫情的蔓延，淘宝平台对春节发货时间也不断变化——从最开始的2月4日24点先后推迟到2月12日24时和2月14日24点。

但几天前，淘宝发出通知，要求1月17日至2月11日期间买家付款的订单，必须在2020年2月14日24点前发货并交由物流公司揽件。规定时间内未发货的订单，大概率会在无需卖家确认的情况下被极速退款，而且一旦被用户投诉，小二就会判定卖家退款并且支付违约金，或者被扣分。

这让卖家田悦们慌了神，不少店主甚至不惜直接改用顺丰快递发货。“实在是被客户和平台催怕了，每天成千上百条旺旺消息催促发货。”另一位开服装店的店主称，因为压力实在太大，她不得不选择了顺丰发货，“高额的快递费，再加上很多人不愿意等了直接退货，这一周就至少亏了五万。”

面临如此困损，很多资金不足的电商店主倍感煎熬。2月16日，一家服饰店的店主飞飞通过顺丰发完最后一件积压的订单后，发布了关店声明。

“去年冬季的春节款因为发货推迟，被退单无数，而眼下又要因为疫情错过春季款，能不能赶出夏季款都是个问题。业务停了，十几个员工的工资和仓库的租金等等都要照开，我实在等不到疫情结束。”飞飞告诉锌刻度，实际上，尽管平台出台了补贴政策，但对于中小店铺而言，“物流才是最大难题”。

近一周，飞飞加入的一个服饰淘宝店主群里，已经有10家店铺面临倒闭，“大部分开店不足一年。”

与此同时，不久前才涉足电商、卖生鲜的唐建华虽然被电商平台“救了一命”，但也因物流焦头烂额。

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