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让你的老客户主动转介绍新客户 |
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日期:2020年4月6日 整理:佛山瓷砖网 |
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第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友 他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。 这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。 四、加强后期维护,激活老客户 1、专人专岗,定期联络 企业满意度是转介绍率的关键,因此需要专门的客服人员,但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来,需要设置岗位责任书,将服务内容一一罗列出来,定期维护。 主要职责内容如下: (1)建立好顾客档案 >>>更多 销售创业 最新相关请每天留意:www.FsTaoci.Com 佛山瓷砖网 为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是企业客户建档水平的高下区别。 顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。 成交档案内容:装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后,定期跟踪,一定很好用,而且一定非常有效。 (2)保持联络 经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住公司,并成为朋友。 常见方法: a、赠送生日、节假日礼物。 在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户意外惊喜。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物,超出期望。对于大客户来说,其背后的人脉圈子广泛,业务量也惊人。 所以,前期的客户建档一定要详细,分档也非常关键。 b、邀请参加公司各种活动 如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式,赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍,都不失为非常有效的方式。 c、刊物赠送 定期赠送企业刊物,让客户见证企业的成长,不断增强对企业的信赖感,无形中也增加了对公司的持续关注度,让客户人际圈有业务需求时候,第一个想到的就是自己。 所以转介绍最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。 2、持续关注,跟踪服务 售后服务是老顾客转介绍重要因素,我们除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”回报。 比如装修完工后,每年为客户提供定期的“体检”,提供免费相关服务,如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。 在目前市场情况下,在部分客户中重复置业情况情况比较普遍,所以客服专员一定要定期跟踪,了解客户的一些进展,通过电话、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况,并做好相应跟进。 五、成功案例分享 本文章内容仅供交流和参考,佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识,我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。 上一条:> 顺成陶瓷集团销售系统以规范管理打造过硬的销售队伍 下一条:> 藤县中和陶瓷园区成广西承接东部产业转移的成功典范 > 新冠肺炎疫情可能导致多数非洲国家破产 > 志向磁砖 瓷砖粘贴 瓷砖十大 木地板瓷砖 海棠陶瓷 艺翔陶瓷 |
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