职业技能人才培养支撑中国建筑陶瓷行业向服务型制造转型升级

【 www.FsTaoci.Com 】制造业发展方式的变化对行业人才结构的转变有着重要影响。在生产端,智能制造的普及推动了“机器代人”“数据代人”的进程,用人需求减少已成为不可逆的趋势;同时,在服务端,创造价值、吸纳人才的能力和需求正在快速增长。技能人才从制造端向服务端流动已成为制造业转型升级的时代特征之一,技能人才队伍的建设与重构也关系着向服务型制造转型的成败。

当前,我国建筑陶瓷行业已逐步迈入以智能制造为主要特征的工业4.0时代,但服务于陶瓷经济的铺贴板块仍处在以个体劳动为核心、以小规模装修团队为运营单位的前工业经济阶段,导致行业服务供给水平远落后于产品供给的规模与效率,在“一站式”消费趋势快速兴起、“所见即所得”消费需求不断增加的大背景下,交付服务能力不足、服务闭环缺失导致的木桶效应更加凸显。

“放眼整个大家居领域,只有瓷砖行业没有做交付,瓷砖行业要补上交付这一课。”简一集团董事长李志林指出。

在瓷砖的整个交付链条上,专业性最强、落地难度，的就是铺贴环节。提高铺贴服务供给的规模、质量和稳定性,使服务技能人才建设与企业可持续发展向协调,不是简单地将原本游离于陶瓷砖产销体系之外的瓦工组织起来,技能人才建设是一项科学化、系统化、长期性的工程,也意味着以瓦工为核心的生产组织方式的全面重构。

瓦工生产组织方式的落后是导致整个行业服务能力不足的主要原因。为解决这一问题,近年来,头部瓷砖生产企业投入力量自建服务体系,将原本相对松散、职业化程度较低的铺贴服务以企业为核心组织起来。自2016年,简一就开始意识到瓦工的重要性,开始在总部和终端进行瓦工维护和瓦工团队建设,将先进的生产组织方式向铺贴服务领域延伸,2021年,简一成立成品交付中心,负责全国5000多名瓦工的管理和运营,成为推动服务领域组织方式变革的推动者。

同时,专门从事瓷砖交付服务的平台公司将铺贴作为一站式服务的核心做深做细,甚至还出现了为铺贴提供知识技术培训的专门机构。满足消费者交付需求的各种创新模式、创新业态的兴起大大推进了铺贴服务板块的进步,为形成标准化、连续性、规模化的服务供给奠定了基础。

标准化是铺贴服务向科学化发展的基础。瓷砖铺贴是高度依赖瓦工经验技术的工作,建设强大的瓦工团队一方面在于将技术水平高、服务意识强的瓦工凝聚起来,更重要的是,将高度个人化的经验转换成可快速复制和迁移的知识,促进瓦工群体整体技术水平的提升。

服务流程、服务效果的标准化是服务体系的重要组成部分。以标准规范瓦工服务的工作范围、工作流程,规定自检和验收标准,明确不同施工场景下的注意事项,提供售后服务,以解决传统铺贴进度不可控、效果不确定等问题,是行业确立服务质量基线的前提。目前,服务领域的标准制定成为行业标准化工作的，方向,《简一成品交付施⼯系统⼿册》等标准的制定和实施为服务领域的制度化建设发挥了重要的引领作用。另外,简一还建立了数字化品控系统,全程严控安装的11个核心环节,，提升22个客户服务触点体验,提炼108项标准固化至品控系统,通过数字化手段实现标准化服务。

本文分页： [ 1 ]   [ 2 ] 

【链接】 标准化 ,中国建筑 ,转型升级 ,建筑陶瓷 ,简一大理石瓷砖 ,

本文章内容仅供交流和参考，佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识，我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。