改革创新双引擎，居然之家开创家居行业新纪元

“先行赔付”服务保驾护航，解决消费者购物的后顾之忧

早在2000年，居然之家就在行业内率先推出了“先行赔付”服务，这一创举不仅开启了家居行业的第一次服务革命，更将“先行赔付”服务理念深植于整个家居行业，成为行业的服务标杆。与众多仅停留在口号层面的企业不同，居然之家以行动践行承诺，将“先行赔付”服务贯彻始终，并坚守了20余年。这种对服务的执着与坚守，不仅赢得了消费者的广泛赞誉，更在家居行业中树立了良好的口碑。

刘美刚强调：“只要消费者能提供居然之家卖场统一销售合同（或销售小票）、统一收银凭证以证明交易在居然之家卖场内发生的，无论消费者在居然之家卖场购买的商品在哪个环节出现问题，我们都会优先为消费者解决问题或进行赔付，然后再与经销商、厂家内部协商解决。这是‘先行赔付’服务的核心。”这种以消费者为中心的服务理念，正是居然之家能够在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键。据统计，2023年居然之家重庆贵州分公司28个分店累计处理售后4000余起，其中履行“先行赔付”300余起，全年累计赔付金额达400万余元。这一数据不仅证明了居然之家对消费者承诺的坚定履行，更体现了其在家居行业中的领先地位和影响力。

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在经济增速放缓、房地产行业波动的大背景下，家居行业面临诸多挑战。然而，居然之家依然坚定履行“先行赔付”的承诺，以实际行动维护消费者的权益。这种对服务品质的坚持和对消费者负责的态度，使得居然之家在消费者心中树立了可信赖的形象。

2024年，居然之家迎来改革的新篇章，面临着前所未有的行业机遇与挑战。站在这个关键的历史交汇点，居然之家将以坚定的信念和决心，积极应对变革，深入挖掘创新潜力，引领家居行业迈向新的发展高度，为企业发展谱写辉煌的新篇章。

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