英特宜家集团CEO公开回应降价等核心问题

英特宜家集团ceo：

是的。首先，大店仍然非常受欢迎，年客流达到8.6亿人次，且维持了这个水平。对此，我们感到欣慰。其次，电子商务也在快速增长，尤其是疫情后，如今电商占营业额的25%。我们在这方面做得越来越好。顾客互动和履单都有提升。

实际上，我们能利用大店来做到这一点，小店(城市店)业态潜力十足，在所有市场都如此，包括美国。当然我们坐在纽约的中心，这条街非常繁忙，在这里开一家2.3万㎡的宜家店铺不太现实。

所以小型店铺无疑是新的方向。但据我们观察，即使顾客来到小型宜家店，他们的期望并未改变，仍想找到各个品类的产品，像是沙发、书架等，同时希望带回家的商品超乎想象。

问题4：

我感到很好奇。你说电商占比25%，对吗？我其实有点惊讶这个数字没有更高。我知道很多人喜欢亲自去实体店，但考虑到大多数人最初是通过那本实实在在的纸质产品目录而了解宜家的，那本邮寄到家的目录，每个人都会仔细翻阅。我觉得这种做法本应转化为更高的电商业务比例。

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英特宜家集团ceo：

这(电商占比25%)是全球业务的数据，不同的市场会有差异，有一些市场涨至40%，如英国。但总的来说，这对我们来说是一个重要的步骤。在新冠疫情之前占比是5%，现在已经到25%，电商将成为宜家业务的重要一环。

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