上海圣都整装刘名馨,依托一体三翼战略布局以好服务、好产品服务更多人

刘名馨指出，圣都整装是家十分注重品牌运营的公司，这不仅仅是对外宣传，而重要的是对于扎实的内功。“做好品牌是一件内外兼修的事情，最终目的一定是为了拿出好服务和好产品服务更多人。”而上海圣都整装也正是这样践行的。

从2020年派驻上海开疆辟土，同年12月12日在上海开启第一家圣都整装门店，再到如今，圣都整装已在上海开出10家经营门面，包含12家运营分店，每月有上千个工地同期施工，每一次的满意交付和口碑积淀，稳步发展的背后离不开每一位圣都人的将心比心和精益求精。

据悉，圣都整装进入上海以来，受到不少业主朋友的喜欢和信赖，荣获“上海市守合同重信用企业”“合同信用等级认定证书” “社会诚信公约企业”等殊荣。除此之外，上海圣都整装也积极响应五五购物节的需求，承办了闵行区五五购物节家装板块的活动，“对于业主和市场的肯定，我们感到十分自豪。”

刘名馨将其归功于公司对于集团服务理念的严格贯彻。“对于所有签约圣都的业主，我们都会讲‘客户十怕·圣都十诺’ 承诺细则写入装修合同，并以‘无恶意增项’‘二十项工程质量不达标，砸无赦’等承诺确保圣都整装服务。”

刘名馨坦言，装修本身是件复杂且冗余的事情，节点多，同时又要多人配合协作完成，难度不小，而大多数业主对装修有都是小白，也没有精力和时间去深究其合理性，所以为了保护业主自身的合法利益，企业就有责任去帮助他们理解装修。“圣都始终站在客户的一边，去维护他们的利益。为此，圣都做了大量的工作，好让客户深入浅出地理解装修服务是怎样一件事，有哪些流程，有哪些关键节点，甚至可能会发生的问题。”

始终把服务以全透明方式向业主公开

家庭装修是个大工程，对于大部分消费者而言，装修属于陌生消费，这里面涉及的事项太多太复杂，牵扯的知识面太广太细，这也成了消费者们的核心痛点：不懂装修，不知道怎么去装修。信息透明度低、流程长且复杂，害怕被坑。在这方面，圣都整装严格把控每一个服务环节。

首先，圣都始终把服务以全透明的方式向业主公开，清单式的报价，透明可控。正品原厂足料，透明可查。施工进度和质量，透明可见，同时为了增强业主对现场工地的把控，圣都采用了贝刻360°摄像头，能够实时收看，也能回看，可以很好解决上班族没法时刻去现场的问题，同时也表明了圣都的服务态度，不怕放开看。“除了公司对现场的管理外，圣都也非常欢迎业主们的监督。”

其次，圣都整装作为套餐公司，以整体产品形式销售，在业主选定圣都后，会最大限度将测算价格以清单报价方式呈现在业主面前，一定程度解决了传统家装行业为消费者提供的消费模式所带来的工期不确定、信息不透明、增项漏项、软装不提供等问题。但同时刘名馨也表示，因为工地现场情况比较复杂，不一定能通过一次测量就能勘探全貌，甚至有些旧改房屋隐藏的问题要在施工过程中才能发现。所以出于负责考虑，圣都秉持不无恶意增项的原则，坚决不以低价吸引业主，后巧立名目增项牟利。“我们认为这种方式给客户的体验非常不好，不利于企业甚至整个装修行业的长期发展。”

而在员工管理方面，圣都也有严格的管理措施。对于个人行为导致的恶意增项，圣都对客的十怕十诺中特别设置了“恶意增项，费用返还”，接受所有客户监督，如客户遇到此类问题都可通过圣都400-111-5699专线进行投诉，一经查实，费用返还，内部也会针对规则对相关服务者进行处罚。

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【链接】 产品 ,数字化 ,消费者 ,家装行业 ,装饰行业协会 ,守合同重信用企业 ,

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