建材经贸大厦总经理 李明 访谈

【李明】肯定会有。虽然可能国有企业做的一些事儿反应稍微慢一点，但是国有企业有自己比较完整的服务体系，应该说它的底蕴还是比较深厚，这个就要比一般的民营企业要稍微好一些。我觉得现今做任何东西，不是一朝一夕的，是长久的一个过程，像大厦就经营了十四年。

【吴厚斌】大厦经营了十四年。再过十四年，会发生什么样的变化？

【李明】大趋势我觉得是强的更强，具备实力的会更强，它的经营理念，它的综合实力达到了，会更强。一些实力比较弱的，或者经营理念比较落后的，可能会有困难。

【吴厚斌】你觉得再过十四年，大厦会是什么样的？

【李明】我们想把大厦经营成一个百年老店，所以从整个操作模式来讲，我肯定不是说今天做完了不考虑明天。我们想做成一个品牌式的百年老店，这是我们根深蒂固的，不管是我作为目前的一个管理者，还是我们的上级都是这么考虑的。我们会全身心地去经营，争取让它成为一个百年老店。

【吴厚斌】你作为一个大厦管理的后来者，你觉得如何继承、发扬和摒弃你的前任制定的一些方针战略？怎么实现这种连续性？对于过去的东西，你是怎么来进行调整的？

【李明】经营思路上可能有一些区别，但是我觉得一个市场来讲，能够生存十四年，毕竟有很多好的方面，这个是应该继续保持和发扬的。但是大厦更应该引进一些新的东西，它毕竟是十几年的一个老国企，我希望能够给人力、经营思路方面带来一些更新的东西。

【吴厚斌】半年多的时间里，你觉得引进了一些什么新的东西？

【李明】有一项东西，就是观念，我让大家改变了一个观念，起码是引进了一个观念，即由原来的管理市场转变为现在的服务市场。我觉得这个观念的转变让我们的经营者，发生了一个改变，当然现在还在继续做。

【吴厚斌】什么叫管理市场转变为服务市场？

【李明】大厦经营这么多年，拿我们的商户来讲，我就是个管理者，对他们可以吆五喝六，成天这样的话，让人感觉不舒服。其实商户就是我们的上帝，是我们的衣食父母，不应该总是要求人家，我们应该给人家做什么样的服务？这是我们应该做的事儿。现在的市场竞争太激烈了，给人家服务好了，他们会回报你的。我觉得这应该算是一个改变。

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