房屋装修建材 投诉上升

【 www.FsTaoci.Com 】近日，记者从相关部门了解到，今年第三季度，苏州市各级消保委（消协）共受理消费者投诉1270件，已结1268件，结案率99.8%%其中欺诈行为得到加倍赔偿8件消费者免受损失267万余元接待来电、来访咨询588人次收到消费者表扬信8件。运用人民调解程序调解消费纠纷13件，为消费者挽回经济损失近36万余元。

本季度消费者投诉呈现几大主要特点：

——质量问题仍是消费者投诉焦点。本季度质量问题投诉受理总数为801件，占全部投诉受理总数的63.1%%。在商品类各个项目中，质量问题最严重的依次为移动电话、服装鞋帽、食品。其中受理房屋及装修建材类的投诉141件,较去年同期上升4.3%%,较上季度上升33.3%%。

房屋投诉主要涉及的问题有：一是私自改变房屋结构及预先承诺的功能二是设法骗取消费者定金后不退三是房屋施工建材质量问题多。

本季度受理装修建材类投诉55件，较上季度上升44%%。其中

一是有关木地板的投诉尤为突出，约占建材类投诉的25%%

消费者反映有关木地板铺设后出现翘裂等质量问题的投诉最为集中

二是瓷砖表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹等问题最常见

三是洁具类台盆开裂、抽水马桶漏水纠纷时有发生。

——天气炎热家电卖场问题多多。本季度由于持续高温，全市各级消费者组织受理涉及家用电器的投诉占总投诉量的30%%，而其中大部分投诉来自于家电卖场。主要问题：一是售出家电产品存在质量问题二是卖场方不执行国家三包规定三是实际没有库存，仍进行销售，造成“负卖现象”，导致消费者在预定时间内提不到货。

——房屋装修及物业管理成为新的投诉焦点。本季度房屋装修及物业管理投诉占服务类投诉总量近10%%，仅次于电信类位居第二位。

房屋装修的问题主要集中在装修合同签订不规范，条款不齐全，违约责任不明确，装修质量不保证等方面。物业管理的问题主要集中在物业公司不明示物管内容，以及没有定期公布小区配套商业用房财务收支，卫生保洁、安全秩序、绿化维护不到位等问题。

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