避免跌入“超支陷阱” 家居装修差价应不超过5%

对有的装潢公司在材料上耍花样来提高结算价的行为，《服务标准》作出了针对性规定：企业应请消费者对材料的包装、外观、色彩、品牌、规格、型号、等级、数量等内容进行确认。最为关键的是，《服务标准》规定装潢工程竣工后，双方应按合同约定办理结算手续。消费者对工程结算内容提出异议的，企业应进行核实，并作出合理解释或调整。

水电急修应在3小时内响应

《服务标准》对装潢结束后如何保修也作出了具体规定：装潢企业应公布保修电话，水电急修项目应在3小时内(内环线以内)采取应急措施。对包含在施工合同中但不需要对其本身进行加工的完整设备，如燃气具、油烟机、灯具等，企业应对安装质量提供不低于二年的保修期。有防水要求的厨房、卫生间防渗漏项目保修期一般不低于五年，其他装修项目一般不低于二年。

“业主装潢后遇到问题怎么投诉？《服务标准》明确，发生投诉后，企业一般应在2个工作日内答复消费者，并在7个工作日内予以解决，特殊情况可跟消费者另行商定时间。”黄振介绍说。

据记者了解，目前本市佳园装潢等公司已率先把《服务标准》写入了业主装潢合同中，而进念、荣欣、百姓、聚通、欧坊、美旗等装潢公司以往就已根据《服务标准》有关条款，让业主充分参与了监督装潢全过程。

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