9月消费者投诉建材增长112.5%

【 www.FsTaoci.Com 】常州晚报消息在过去的9月份，我市12315指挥中心共接受消费者来电2493件，其中咨询2051件，申诉241件，违法举报201件。与8月份2597件相比，减少104件相比去年同期2661件，减少168件。

建材装修——

“潜规则”站不住脚

装修建材方面的申诉上升，这可能与装修旺季的到来有关。据统计，9月建材类的申诉共计17件，较上月增长112.5%。诸如地砖吸色、平整度差，夹板等级不符，假冒油漆……

消费者黄某投诉，在本市长江自由贸易中心定制了五个花岗岩窗台。9月2日商家上门安装，实际面积消费者自测只有5个平方米，可商家却算成了约7平方米，共多收近500元。但商家认为，按照超过10厘米不足20厘米的就按20厘米算，超过20不满30就按30算，以此类推，这是行业的潜规则。该申诉经调解双方按照实际面积结算，商家退还了多收的现金。

【12315声音】：商家在经营过程中价格表示应该清晰明确，真实完整，这不仅是诚信经营的准则，也是有关法律规定其必须履行的义务，行业的潜规则如果侵害到消费者合法权益的，必须靠边站。

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