消费者购买瓷砖有色差 商家竟拒不认账

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经消协调解，商家同意赔偿经济损失

金黔在线讯为了维护自己的权益，家住贵阳市白云区的张老伯在购买瓷砖时，特地与售货商签订了一份协议，注明如有质量问题可退货，然而商家却拒不认账。

据了解，前不久，张老伯在白云区某装修材料销售点看中了瓷砖后，便马上支付600元的订金，同时与店家签订了一份“君子协议”，上面明确注明“在××店购买的瓷砖，颜色、产地、质量与样品必须一致，如有不符立即退货”等字样。

第二天，商家按照约定把预订的瓷砖送到了张老伯家，老人也把剩余的货款1668元补给了经营者，然而在安装的过程中，张老伯却发现，其中价值900余元的地砖与当初所订的样品根本不是一个批次，且还存在着较大的色差，见此老人便找到商家理论，但却一直协商不出任何结果，无奈之下，老人只得手持有经营者亲笔签名的“协议书”到白云区消协请求帮助。

消协认为，张老伯的投诉有理有据，瓷砖销售商必须承担自己应负的责任，在消协的调解下，商家同意对老人进行经济赔偿。

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