东鹏事件背后的玄机 引发"拖鞋"问题终极较量

【 www.FsTaoci.Com 】当下在网络上被强烈关注的东鹏瓷砖事件，牵动着每一个消费者的心，如此问题的出现，恰是商家售后服务所积压的众多问题的全面爆发，发人深省。一个品牌的成长必然在风口浪尖上寻求生存，这是千古不变的定律，有了危机，便促进了思维意识及各种经营策略的完善，能够做到在险境中求生存才可以向更高的层次发展。将一个产品培育成知名品牌，固然有多方面的手段，如今先进的媒体资源可以让你在短时间内由无人问津变成家喻户晓，然而不要忽略一个问题，你是在做给谁看？

宣传意识是一个品牌占领消费者心理很好的途径，往往人群的耳熟及口传效应是非常重要的，做到这一点，品牌便成功了一半，这也是很多品牌特别重视的地方。但是做到了必要的宣传，即使你已被大众认可，到此为止，我只能说你还是个初出茅庐的稚嫩品牌。

纵有危机意识，忽视社会效益何谈经济效益

随着消费者自我维权意识的增强，很多国际知名品牌早已将战略重心由宣传转移到服务上，被消费者认可的服务其口碑效应是巨大的。在销售及售后过程中，问题的出现是不可避免的，然而保持怎样一种心态，是否真正重视，这是不同商家所表现的不同危机攻关意识，看似不起眼的问题，正是稚嫩品牌与底蕴品牌差距的地方。

怎样解决消费者遇到的问题是考量一个企业和品牌社会的责任心的问题。在建立和谐社会的今天，企业的危机攻关能力可能会直接影响到企业的社会效益，社会效益受到影响还谈什么经济效益？很多品牌正是忽略这一点，导致简单问题变得复杂，甚至直接影响到整个品牌的生存。作为品牌往往注重自身的形象及社会对企业文化的尊重程度，但是要注意一点，要想被行业所尊重，大众所认可，首先应该扪心自问是否先尊重消费者了呢？

如今家居行业出现不少被消费者投诉的例子，从木门、瓷砖再到装饰公司，究其本质原因在于态度的方向性严重错误所致，也是企业自寻绝路的开始，因为那些所谓的把消费者的利益放在首位，或许只是商家谋利政策的一句空口之谈。面对消费者的投诉，现在的商家已经意识到某种潜在的规则，在如此讲究服务的今天，他们不会正面与其周旋，只会假装拖鞋（妥协），面对问题一拖再拖，着实害了消费者。

有危机意识的企业总比那些完全不顾自身形象的所谓名牌要好得多，但怎样解决纠纷，这恐怕只有聪明的品牌可以做到了，卖产品不如卖服务。

只有增强网络协调意识才能让消费者与商家共赢

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