建材市场“潜规则”产品购买容易退货难

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时下是家装市场的旺季，但市场交易活跃的背后却也隐藏着不少尴尬。近日，消费者杨女士把装修尚未动用的材料退给商家时，就遇到了不少麻烦。商家一会儿要核对数量，一会儿又要求必须到库房退货，折腾了半天才退掉了那些建材。对此次退货经历，杨女士深有感触：与购物送货上门的热情服务相比，退货的程序就有些太麻烦了。

杨女士家里装修结束后剩下了一些瓷砖、地板、密封胶等装修材料。按照购买时商家的许诺，这些材料如果没有动用都可以原价退还。但当杨女士把剩余的瓷砖拿给卖方时，却被告知，由于门店没有权力办理退货，必须把这些瓷砖拉到库房，由专人开具退货证明后，才能按照购买原价退款。

在交涉无果的情况下，杨女士只好打车把瓷砖退还给了库房，折腾了半天才最终拿到退款。销售人员“无奈”地表示，公司有专门的退货规定，不允许门店直接办理退款，否则就非常混乱。杨女士退密封胶时，又遇上了困难。销售人员表示可以按照购买价退货，但必须出具购买时的收据，他让领导在上面签字才能退。

但杨女士当时并没把票据带在身上，销售人员表示自己很为难，无法办理退货。最后在杨女士的“妥协”下，商家才低价收回了密封胶。

据了解，目前家装市场处于旺季，商家也针对销售推出了诸如免费送货、打折、上门服务等促销方式，以便提升销量。然而，这些优质服务表现在售后上却出现了转变，尤其是办理退货的手续烦琐。

对此，也提醒广大消费者，在购买建材时最好和商家提前谈妥退货的具体要求和程序，以避免不必要的麻烦。

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