新贴瓷砖陆续爆裂 消费者获厂家赔偿

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近日，消费者童女士装修新房添了烦心事，花2000多元购买的瓷砖刚贴上没多长时间就陆续出现爆裂现象，在仲恺消委会协调下，童女士获得厂家2100元的赔偿。

7月24日，仲恺消委会接到消费者童女士投诉电话，反映她于今年6月底在位于市区河南岸演达一路某装饰城的一装饰材料店购买了42箱瓷砖，用于新房装修，价格为2000多元。但瓷砖贴好后，陆续出现爆裂现象。童女士找到该商家协商，商家将情况反馈给厂家后，厂家作出赔偿童女士1000元或42箱瓷砖的回复。但童女士认为，2000多元的瓷砖价款加上人工费和水泥砂浆的费用，自己的实际经济损失超过了厂家的赔偿数额，她表示这样的赔偿不能接受。

消委会接到投诉后，立即与商家取得联系，了解核实情况，确认童女士反映的情况属实。商家负责人表示赔偿条件是由厂家决定的，他们只能协调。厂家还提出，如消费者不接受上述赔偿条件，想要更高赔偿，则必须将瓷砖送往有关部门进行质量检测。消委会工作人员先后两次与厂家质量投诉部的有关负责人联系，宣传《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，通过消委会工作人员多次沟通、协商，厂家和消费者最终达成一致赔偿意见，由厂家赔偿消费者童女士2100元。

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