消费者投诉无门 家装行业规范势在必行

【 www.FsTaoci.Com 】中国消费者协会发布的《2006年受理投诉统计报告》显示，质量、价格、销售合同纠纷成了家居消费投诉排行前三位，其中家具的质量问题占到了家具投诉的七成，装修材料和房屋装修都达到了六成多，质量问题占投诉总量的六成以上。

广州市“12315”消费者投诉热线记录也显示，仅今年上半年，家具质量方面的投诉就超过了400起。而最近一个多月来，广州板式家具抽检有三成含甲醛超标，质量不合格，从而使广州板式家具遭遇了一场“甲醛风波”。一时间，家具质量问题成了业内讨论的焦点话题。

其实，早在2005年，在广州消费投诉最多的10行业排行榜上，家装家电业就均已“榜上有名”。不仅仅是在广州，全国各大城市都存在着对家居家装业大量的投诉现象。

随着中国经济的快速发展，房地产业的急速膨胀，在全国购房热的浪潮中，家居及家装行业作为房地产业的附属行业也得到了快速的发展。然而，伴随着家居家装业的快速发展，消费者的投诉问题也日益增多，有些消费者与商家甚至对簿公堂，给家居家装业的整体形象带来了极其不好的影响。

从广州消费者投诉的总体情况来看，家居类产品(家电、建材、家具装修)的投诉比例越来越高。从投诉的类别看，消费者的投诉领域，已经从生存型消费向发展型、享受型消费转变，从以前关注商品有没有、好不好，转变为关注商品是否绿色、环保、安全，服务是否便捷、优良。

消费者“雾里看花”行业规范出台势在必行

近些年来持续不断的消费投诉让企业商家头痛，也让消费者疲惫不堪。对于消费者而言，辛辛苦苦用积攒下来的钱购置了房产，还要花时间、花精力在购买家居、监督家装上。要是碰上不良企业，家居、家装就成了一个又一个的“黑洞”，带给消费者日后生活中没完没了的麻烦。

由于目前全国家居家装行业的各个标准还不是十分统一，这就使一些不具备专业知识、生产设备落后、资金不足的企业钻了空子，通过各种渠道伪造假冒的环保产品、制造低品质家居产品，在市场兜售产品与服务，欺骗消费者。

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