金华浙中建材进入装修扫尾阶段 从浙中第一走向全国领先

怎样的服务留住客户

仔细看新建材市场的经营业态布局，可以发现，除了传统的陶瓷、洁具、木板材、木地板、石材、灯饰、油漆等交易项目外，橱柜、家具、布艺、床上用品、家装公司等经营内容也被纳入了新市场，除了形成了家居一站式服务的便利，也为市场做大做强打下了基础。但这无疑也会引起市场既有竞争格局的改变，特别是新市场内的家装公司采取自营，将会对金华的家装市场带来创新模式的可能。

据井然介绍，新建材市场里将出现市场自营的装修公司，它将大大不同于目前市场上一般的家装公司，“因为我们的家装公司可以不要利润”。

他说，“零利润”自营家装，即“成本装修”，就是按照不以营利为目的原则，把家装工程部分的利润回馈给消费者，从而吸引消费者前来做家装，进而带动市场内建材、家具商户的销售，实现消费者、商户、市场“三赢”的目标。由于“零利润”自营家装满足了消费者在家装方面的需求，这种集家居销售和家装业务于一体的经营模式目前收效不错。

新浙中建材市场还将在金华推行“免费家装环保检测”，这也是“零利润”自营装修的质量保障内容之一。客户的装修工程竣工后，可获得市场赠送的价值千元的“免费家装环保检测”。由权威检测机构对客户室内空气中苯、甲醛、tvocd等有害物质含量进行检测，并出具正式检测报告，如不合格将及时进行协调处理，直至完全达标为止，确保客户住上安全健康房。

井然设计的最完整的家装服务模式创新，就是“八大管家成套服务”。这个服务项目涵盖了家装过程中签订合同、家装设计、选材购料、施工管理等8个环节。针对消费者在家装过程中遇到的种种问题和麻烦，由建材市场布置专人，从签合同一开始就介入，每个阶段都有专门的技术人员为客户提供咨询服务，严格把关，甚至现场查看工程的材料和工艺质量。既为没有装修经验的客户提供了实用建议，也减少了客户面对烦琐过程的苦恼和对工程质量的担心，让客户省心、省力、省时间。如同登上一部家装“直通车”，可享受到全程的家装“无缝服务”。关键是，这个服务也是免费的。

这么多服务不收费，理由何在？井然说，消费者买建材、做家装、购家具，已经付出费用了，相应的服务也应该包含在里面，而且所得到的商品就应该是质量合格的。虽然实际上不能绝对保证，但因此再向消费者收费不合适。

做企业有好几个阶段，开始是市场，做营销，达到一定规模后就是拼文化、拼理念，以软实力作为核心竞争力。对于市场来说，只有做好品牌，营造和引导消费者的消费理念，形成优质独特的服务模式，才是市场生存和快速发展之路。而从更深的意义上讲，建材市场不仅可以是买建材的地方，还可以是体验美好生活的地方。文/图 本报记者 严瑾漪

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