专访安华卫浴西安总经理田强

7、据搜房网了解安华卫浴在元旦期间将进行消费者服务回访活动，那么安华卫浴在西安将如何来落实这项活动？

田总：我们会通过 以下方式完成这项活动：a、电话回访：安华几年来所有的客户均要进行规范的回访（做好回访记录）。 b、上门回访：主要针对一些大客户或有上门需求的客户进行。回访的具体流程是：1、由专卖店店长和售后服务人员确定整理好我们客户资料，进行电话回访。2、由专卖店店长和售后服务人员和需要上门服务的客户电话预约好我们上门维护的时间。3、由专卖店店长和售后服务人员到小区内放置展架或条幅。同时上门进行回访，进门就送“福”。 将安华精心准备的“福”贴在客户的大门外上。4、由专卖店店长和售后服务人员回访完毕后将客户的卫生间拍照。5、出门知给客户道别，送上祝福语及小礼品！同时我们还准备有客户回访意见表，由客户将本次服务的情况及建议真实的反馈给我们，以便进一步的细化及完善服务细节。本次回访活动，力求以标准规范的服务团队、温馨细致的服务方式，解决客户的疑难问题，为客户送去温暖、送去关怀！

8、元旦、春节快到了，能介绍一下你们的促销活动吗？

田总：元旦我们的活动主题是：安华卫浴健康体验欢乐送！活动内容主要以超值单品及特价套餐为主。本次活动针对不同的消费人群进行量身定做，比如特价套餐就根据不同的购买需求分为四个系列：超值系列（其中有最具人气套餐：座便+柜盆+龙头=1999,另可再选银镜1块）、尊贵系列、皇家系列、休闲系列。每一系列也有不同的套餐供消费者选择。也算是岁末安华卫浴送给广大三秦父老的一份大礼吧！希望有这方面需求的朋友不要错失良机。

9、对于明年竞争更加激烈的陶瓷卫浴市场，您有没有信心？09年有什么销售目标？

田总：明年的竞争会更加的激烈和残酷，对于我们来说，可谓箭在弦上，不得不发。明年我们会加大宣传力度，提升服务质量，扩大销售规模，希望能乘风破浪，销量至少翻一番。

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