买卫浴送厨宝 劣质赠品引纠纷维权艰难

【 www.FsTaoci.Com 】据了解，现在，为了吸引顾客的眼球，哈尔滨市不少商家纷纷打出“买就送”、“满额赠送”等促销活动，由此也引发了一些纠纷。其中赠品一旦出现质量问题，商家就会以“赠品不享受三包”为由拒绝为消费者提供售后服务等要求，消费者更不能享受退换货的待遇。

劣质赠品频引纠纷

“啊？又送浴巾啊？这已经是第三个了。”9日，在太古街一家卫浴品牌店内，为新婚装修新居的张先生面对导购员承诺的赠品，忍不住抱怨起来。他说，昨天他买浴房时商家送了一些赠品，其中就有两条浴巾，今天买面盆商家同样要送地巾和浴巾。

家住松北区的郭女士来电反映，今年年初，她到海城街建材市场选购卫浴，当初商家承诺购卫浴满5000元，赠送小厨宝。因被赠品吸引，郭女士购买了5000余元的卫浴，并获赠了一个小厨宝，由于新家没装修好，小厨宝一直被郭女士搁着没用。

直到半个月前，郭女士安装上小厨宝，才发现流经小厨宝的水变得很混浊，而未经小厨宝的自来水却很清澈，郭女士发现小厨宝明显存在质量问题，便找到商家讨说法。而商家却表示该产品属于赠品，建议其找小厨宝厂家协商解决。

如今，郭女士和小厨宝的生产厂家已经交涉了半个月，厂家还没表态给退换，只是让她把发票拿到售后服务部。郭女士很无奈：“难道赠品就不是商品吗？为何赠品有质量问题维权这么难？赠品咋就成了‘烫手’山芋？”

据了解，现在，为了吸引顾客的眼球，哈尔滨市不少商家纷纷打出“买就送”、“满额赠送”等促销活动，由此也引发了一些纠纷。其中赠品一旦出现质量问题，商家就会以“赠品不享受三包”为由拒绝为消费者提供售后服务，消费者更不能享受退换货的待遇。

赠品劣质商家要换

采访中记者了解到，一些消费者在购买了商品之后发现，赠品既无厂家标志，也无商标，且常常伴有严重的质量问题，有的甚至根本就无法使用。顾客拿去换，商家却表示这是赠品，不属于赔偿范围。与此同时，记者从消协等相关部门得到证实，关于此类消费产生的纠纷的确存在。为此，消协有关人士明确表示，赠品也享受“三包”，出现质量问题商家也要履行“三包”义务。

对此，法律界人士也表示，商家所谓的“满额赠送”的行为，并不是民法上的无偿赠与，而是一种要约行为。一旦消费者履行其要求，便在事实上与商家达成合同。商家必须履行合同，提供赠品，而且这些赠品必须是合格品，不能拿次品、假冒伪劣品来应付消费者。如果赠品出现质量问题，商家有义务替消费者修理或更换。

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