访精艺瓷复古砖福州营销中心客服部经理陈冰：服务才是最好的销售

【 www.FsTaoci.Com 】随着文明社会的不断升级、发展，销售已不仅仅是一个单一的模式，人们把更多的目光聚集在销售过程当中对客户的服务上，服务“营销化”的理念已愈发普及化。相形之下，陶瓷行业如何科学、正确地做好销售服务已成为热点话题。迈入奥运之年，记者特采访了以服务树立起高端品牌形象的福建豪业精艺瓷复古砖福州营销中心客服部经理陈冰。

记者：陈经理，很荣幸拜访到您，请问您是如何看待陶瓷行业客户服务工作的？

陈冰：如今是一个“服务为王”的时代，各陶瓷企业已经从“以市场为中心”过渡到“以客户为中心”，并逐渐实现客户关系管理。客户服务就是要做好从客户获取到客户维系过程中的各项工作，关键在于实现并超越客户的期望。虽然各企业在客户服务方面“八仙过海，各显神通”，但是企业在实践过程中往往会自觉不自觉地陷入“对客户进行普惠制管理”的陷阱之中，要么向“大众化”的消费者提供“均码”服务，要么“用一种产品或服务去攻打整个市场”，结果往往在最无利可图的客户身上可能花费高额的客户服务成本，而对高价值的客户又服务不周，陷入无尽的烦恼之中。因此，企业必须坚决摒弃“普惠制管理和服务”，应当选择和锁定自己特定的细分市场，然后基于细分市场客户的喜好和需求有针对性地研发产品或服务组合同时，针对产品或服务组合不断进行市场反映测试，直到取得稳定、高利润的回报。所以，做好服务其实就等于做到了最好的销售，我们精艺瓷复古砖就是以服务终端为基准，逐步为消费者所接受、喜爱，最终取得良好市场效应的！

记者：那么做好陶瓷销售服务最重要的是什么呢？

陈冰：我们做服务的最终目的是为了让客户的消费因满意而达到感动进而取得肯定的，所以针对陶瓷行业的特殊性，我们必须在售前、售中、售后服务的各个细节上给客户一种安全、放心的心理氛围，我们不为卖出商品而销售，而是为顾客而销售。比如我们豪业公司在完成对客户的销售工作后，一定会做到5个电话的回访：什么时间送货？与客户约好什么时间、地点接货？什么时间进行铺贴（并且我们派专人作现场指导）？最终的效果如何（主动寻问客户的满意度）？客户的乔迁日期是哪天（我们会送上特别的纪念品）？这样在无形之中就给顾客留下了一个美好的印象，我们的服务工作才算做到位。

记者：在您的讲述中我可以判断出，在豪业公司心中，客户的事情才是最大的事情，一切以帮助客户实现理想消费为中心，我想这正是精艺瓷品牌成功的秘诀吧？

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