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宜家的沟通之道 |
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日期:2008年3月19日 整理:佛山陶瓷网 |
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不过,迷途知返,在服务方面遭遇了消费者“以牙还牙”礼遇之后,现在宜家根据中国市场消费特点,已开始在慢慢地进行微调,比如当你购买产品达到一定的额度时,可以得到免费安装的优惠等等。宜家售后服务的最大亮点是,消费者如果对已购货品不满意可在60天内无条件退款,将顾客购买决策的风险承担到了自己的身上。 我们相信宜家的这些承诺不是空头支票,我们更有理由期待未来的宜家,在与消费者的服务沟通中能够因地制宜,后来居上。 工厂生产产品,消费者产生品牌。打造品牌的关健,就在于与消费者进行广度、深度地沟通,让你的产品“成为一种错综复杂的象征”,或者“在消费者心里占据一定的位置,成为特定品类和特性的代表”。然而,就像在经典的4p之后,营销大师菲利普·科特勒又将其扩展为6p直至11p一样,有太多的因素影响和制约着市场营销活动。同样,品牌的打造也不是那么“单纯”,企业除了要与消费者进行全面深层次的沟通外,还要做好与企业员工的沟通、与供应商的沟通、与经销商的沟通、与政府的沟通、与公众的沟通……企业不仅要重视消费者倾力“纯”品牌的打造,还要具有做“大”品牌的观念和能力。 --End-- 佛/山/陶/瓷/网/www.FsTaoCi.com 本文分页: [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] 本文章内容仅供交流和参考,佛山陶瓷网[ www.FsTaoci.Com ]搜集整理行业相关公开资讯信息和知识,我们对文章内容真实、完整和公正性不能作任何的承诺和保证。谢谢支持。 上一条:> 禅城治完陶瓷开始关搬童服企业 下一条:> 品牌杂想—由同仁堂想到的 > 金舵陶瓷入选多项奥运场馆建设 > 陶瓷基地 摩登家居陶瓷 雪狼瓷砖 保温砖 挑选陶瓷 和家瓷砖 |
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