和成卫浴crm信息化工程上线 在上海分公司在初步运行

【 www.FsTaoci.Com 】2008年3月18日，大中华地区历史最悠久的卫浴品牌和成卫浴(以下简称hcg)与国内领先的供应链管理解决方案提供商明基逐鹿共同宣布。通过逐鹿crm解决方案的顺利实施，microsoftdynamicscrm系统在和成卫浴正式运行。针对和成卫浴的现有业务需要，从行销管理/展业管理/工程销售以及服务中心管理等几个方面进行了系统的部署与实施。

此次crm系统上线是继2007年sharepoint2007上线，和成公司内部oa初步实现后的另一项重要it信息化工程的成功。它将为hcg建立一套客户关系管理信息化平台，对呼叫中心、销售专案、市场活动、售后服务等关键业务进行管理，帮助企业完整及时的掌握信息，在有效支持专案销售，业务推广以及产品服务的业务流程的运作，同时通过crm系统的灵活性与可配置型，实现自身有特色的设计绩效管理等业务，确保能够快速推出满足消费者需求的产品。此外系统能够帮助和成与主要的代理商销售信息实现实时沟通，实现销售，服务等主要业务一体化并能提供及时的报表和业务信息给公司的领导层，为领导层提供决策的依据。

尤其值得注意的是，明基逐鹿这次为和成实施的crm项目中除了着重于经销报备和工程报备之间的冲突管理、报备分析外，还特别突出了卫浴行业的销售特点，即在行销管理、销售管理、服务管理加上客户这些传统项目外，特别强调了开发商/集成商/设计院资料集中管理。这有助于和成从上游、第三方影响销售对象。

和成卫浴业务行销长简良达在做结案感言中表示，由于今年国内行销方面有较大期待，因此对crm的实施非常重视。对明基逐鹿在项目中的表现表示满意。它认为采用crm，培养销售人员习惯后，可以提供客户更好的服务。

和成卫浴董事长邱士楷也参加此次项目成功上线说明会。他认为，和成需要导入crm是因为现在的社会是比较特制化的社会，有些企业能通过管理或者工具提供很好的服务，特制化的服务能感动顾客，让顾客记忆深刻。和成不敢说是如何服务好，但需要一个平台来提供特制化服务，如何做到这种好的服务，好的品质，需要下功夫。为我们的客户提供更好的服务和价值。

据悉，此次crm项目还只是在上海分公司实现上线，在初步运行后，很快将在国内四家分公司进行推进。

具有80年成功经营历史的卫浴生产企业和成集团，在1992年进入中国市场以来，已经建立起了以华东为生产基地，销售网点遍布全国的经营网络，更以“hcg”卫浴品牌向用户传递创意精致生活概念。

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