3.15即将到来 装饰建材联手维护业主权益

【 www.FsTaoci.Com 】一年一度的“3·15”维护消费者权益日即将到来，针对今年的主题“消费与责任”，目前很多行业和企业纷纷准备举办各种活动来维护消费者的合法权益，家装建材行业也不例外。据记者了解，在消费者权益保护委员会和市室内装饰协会的支持下，作为厦门家装行业领军企业的厦门福旺达装饰设计工程有限公司、厦门阔达装饰设计工程有限公司将联合东鹏陶瓷、海尔厨柜、春鑫建材超市、寅丰软装饰公司等著名的品牌建材企业，在“3·15”到来之际，于2008年3月8日13：30在庐山大酒店锦绣厅联合举办“2008年家装建材公益知识博览会”，主动为消费者提供与家装、选材相关的公益知识，让家装消费者明明白白消费。

信息不对称

让消费者苦不堪言

作为本次活动支持、指导单位的室内装饰协会会长姜先云在接受采访时说，家装行业是一个典型的信息不对称行业，就是说消费者在家装过程中了解的内容，对比起家装服务的提供者所掌握的内容是少之又少。主要的焦点就是报价的笼统和工程量计算的模糊，通常家装公司没有把所有项目和单价罗列清楚，并对外公布，让消费者能菜单式的选择，只是做出所谓根据客户要求所做的报价预算，根本不知是否有漏项、少项的原因，所以部分家装公司通过隐瞒不报、少报或是漏报设计方案和项目来为客户做预算报价。而由于掌握的知识和信息严重缺乏，客户很容易偏听偏信，受到误导，再加上部分公司采取“低价策略”，给消费者诸多的“优惠”，轻易就将消费者吸引过去。最终的结果是，消费者发现装修过程中有许多项目需要增补，造价一高再高，与最初的报价相差很大，而此时工程已经在施工，令消费者进退两难，苦不堪言。

姜先云会长还告诉记者，大量家装“游击队”的存在，也扰乱了家装市场秩序。虽然找“游击队”装修，可能有一些便利之处，但施工、质量却难以得到保障。再加上“游击队”没有固定的办公场所，双方之间没有签订规范的合同，一旦出了问题，“游击队”无处可找，或推诿责任，问题便无法得到解决，即使发生纠纷，消费者也往往维权无门。

家装建材企业

依然面临信誉危机

作为本次活动的发起人，福旺达装饰、阔达装饰两家公司的董事长的李传星先生对家装行业面临的问题有更深的感触。他说，前几年，厦门家装市场发生了不少装修公司突然关门、企业老板卷款走人的事件。这种不负责任的逃跑行为，不仅直接给众多业主、装修工人、公司员工和材料商遭成经济损失，而且也影响到厦门整个家装市场，导致业主对家装公司和材料供应商的不信任，让厦门整个家装行业面临了严重的信誉危机。虽然经过几年的整顿、洗牌，目前厦门家装市场的发展于趋于平稳，市场趋向规范，装饰公司也力求在设计上合理化、价格上透明化、材料上环保化、质量上精品化，来满足客户需求，提高客户满意度，但消费者对家装企业的“信任危机”依然普遍地存在。

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