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现代市场经济已从产品经济转向了服务经济

   日期:2008年3月5日        整理:佛山陶瓷网

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现代市场经济已从产品经济转向了服务经济,服务已成为企业在市场竞争中取胜的重要手段和武器,面对“服务经济”时代的要求,许多企业通过完善优质的服务,使企业在消费者心里信誉越来越高,产品越来越受到欢迎和肯定。但是一些企业在服务上缺乏创新意识,老是把服务停留在售后服务上,甚至是跟在别人后面走,从而使市场越来越窄。

服务具有动态属性,服务内容、服务方式、服务理念、服务体系等都有非常广阔的空间,它要随着社会进步和用户工作生活方式的改变而常推常新。只有不断创新,营造个性化的服务体系,才能把服务提高到一个新的境地,促进企业的生存发展。近年来,许多知名企业在品牌服务上不断推出新理念和新措施,无一不是创新服务的不息演绎。鹰牌陶瓷首创“家居咨询服务”体系,将传统的售后服务变革为售前服务东鹏陶瓷全面导入tcs服务体系率先在陶瓷企业吹响服务大战的号角美国惠普公司提出“以电子化服务,提供给客户最完美的体验”,由此建立了面向全球化的电子服务体系,把分布在全球的供应商,经销商联系起来,紧紧围绕用户需求,进行全天候全程化服务,确保随时满足用户对服务的新要求。无独有偶,从海尔集团的“真诚到永远”到小天鹅的“全心全意小天鹅”等种种提高用户满意度的服务举措,更是“用户为本,人性化服务”的至高境界。

服务创新并不神秘,但服务创新决不简单,最根本的是,要以用户为本,有一颗时刻准备为用户服务的心,没有足够的用户观念,缺乏足够的服务意识和能力,周到贴身的服务决不可能。我们的企业经营者要全面提升服务理念,营造全新的服务体系,从服务方法、服务模式、服务领域等方面全面创新,不仅重视产品售后服务,还要高度重视先服务后制造,满足客户定制产品的需求,实行全程、全方位服务,才能在市场上立于不败之地。·李国庆·

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【链接】 产品经济 ,服务经济 ,

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