百安居主打服务牌 启动优质服务竞赛月

【 www.FsTaoci.Com 】在顾客至上的零售业，良好的服务对企业发展的重要性不言而喻，国际建材连锁超市百安居便深谙此道。百安居将“满足顾客的需求”视为其第一目标，竭力提供满足和超出顾客期望的服务，预计、倾听和回应顾客的需要，发生疑问时坚持站在顾客的立场处理问题。百安居专业优质的服务让它在同行业中遥遥领先、出类拔萃。

百安居信奉“只有满意的员工才会带来满意的顾客，满意的顾客才会带来快速的发展与业务”。所以公司一直以来把人员的发展作为实现其业务发展的最重要策略。每一个新加入百安居的员工都会接受一种叫做“3a5c”的培训。“3a”即对顾客服务的三个原则：acknowledge亲切招呼顾客approach主动接近顾客advice向顾客提出合理建议。“5c”指快乐销售5步曲：1、主动问候顾客2、明白顾客需求3、满足顾客对产品的需求4、主动小结并提供建议5、完成销售。在百安居购物，顾客不仅可以买到高品质的商品，更可以享受到高品质的服务。员工们热情有礼的服务态度、专业的销售技巧、整齐有序的卖场布局、清楚细致的指引……相信给每个进入百安居的顾客都留下了深刻的印象。

为了提高商店的顾客服务水平、树立百安居良好的服务品牌形象、加强员工对商店pk知识和sop流程基本功的掌握，从07年开始，百安居华南区将每年的三月和九月命名为“优质服务竞赛月”。此竞赛活动由三大部分构成：顾客投票、内部神秘顾客调查及3a5c大比拼。首先，百安居将评选权交给顾客，由顾客选出的十位侯选人还会被授予“百安居服务明星”的称号。主动打招呼、了解顾客需求、提供专业的建议、丰富的产品知识、娴熟的服务技巧、

友善的服务态度为本次竞赛的要点，活动最后一个阶段的专业技能大比拼更会考核员工在商品销售知识、叉车司机技能、服务礼仪等多方面的能力。

“百安居在中国能做到市场第一，每到一个城市都会被百姓认可，这不仅仅因为我们商品好、有世界500强的大背景，真正把顾客放在第一位，并且把最专业的服务落实在细微处，这才是我们取得胜利的法宝。”百安居负责人对记者如是说。作为世界领先、欧洲第一、中国最大的装饰建材零售商，百安居力争做成顾客最贴心的家装伴侣，向顾客提供最多的灵感，最强的自信和最佳的方案，去建造一个引以为荣的家。

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