家居卖场提升服务层次 品牌差异化成核心竞争力

选择供应商进场方面，百安居也明确了系列的资质验证，包括对供应商经营规模的硬性限制，以及纳税、生产能力的验证等。此外，百安居和中国建筑材料检验验证中心（chjc）签订了技术服务协议，结成了战略合作伙伴。对于已经确认有资格进场的供应商，百安居还会通过该中心对其产品进行进一步日常检测。如果发现有不合格的产品，百安居会马上撤掉产品并停止其销售甚至使供应商退货不能进场。

塑造品牌差异化升级服务为制胜法宝红星美凯龙、百安居等品牌家居卖场和超市的服务提升，可以说暂时挣脱了售后的同质化瓶颈，走在了同行业的前端。中国消费者协会消费指导部主任王前虎指出，作为一个综合性的家居卖场，如果站在第三方的角度，能够对入驻的各个品牌或经营主体进行规范，能够在进行权威检测的基础上对所售商品做出真实的表示，对消费者来说就起到了正确引导的作用。

中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁表示，“家居业的竞争最终都会集中到一点――服务的竞争。”也可以说，未来的竞争除了产品竞争之外，更大的竞争是品牌，服务则是强化品牌的重要法宝。通过服务升级，才能推动品牌价值的提升。

在家居业的竞争日趋白热化的今天，越来越多的家居卖场和超市也意识到，除了日渐同质化的服务之外，必须不断提高服务的层面，走上个性化服务道路，从而投入到深层次的服务领域才能赢得市场。也许，百安居市场部执行副总裁邹锦全接受家天下记者采访时所说的话恰好验证了这一点，“我认为百安居的核心竞争力就在于品牌差异化。”

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