实木地板现裂缝　换货需保证不投诉？

【 www.FsTaoci.Com 】花3万多给新家铺上实木地板，不到半年，地板就出现了裂缝，宽的地方容得下2枚硬币。交涉后换货时，商家却让消费者写下保证书，保证书中注明地板没有质量问题，同时保证不投诉。

2006年12月底，家住西洋公寓的齐女士到福州欧雅建材家居有限公司，花3万多元购买了二翅豆实木地板。2007年6月份上旬，齐女士发现木地板之间有一些裂缝。几个月后，地板的裂缝越来越大，能塞得下两枚1元硬币。齐女士于去年12月下旬与商家交涉，提出更换要求。

齐女士告诉记者，她与公司交涉时，公司方面表示，出现裂缝可能是地板铺设了两层龙骨所致。对于这个答复，齐女士表示，当时铺设2层龙骨，是工人推荐这样安装的，否则，她就不会这样铺设。花了高价装修，换来这种结果，齐女士感觉很郁闷。

齐女士告诉记者，在她的一再要求下，商家同意为她重铺地板。但是，重新铺设地板需要附加一个条件，就是齐女士在保证书中注明更换不是质量问题，同时保证不向职能部门投诉。对此，齐女士表示无法接受。

上周末，记者联系到福州欧雅建材家居有限公司售后部负责人赵先生。谈到更换地板要写保证书的事，赵先生表示，出现这样的情况，是因为木地板出现裂缝原因至今不明，双方都不愿意进行质量检测。在谈到责任问题时，处理这起纠纷的售后人员在情急之下才出现了这样的口误。公司同意为齐女士免费铺设新地板。

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