记南宁精艺瓷复古砖总经理黄义贵---服务客户：唯进步 不止步

【 www.FsTaoci.Com 】精艺瓷复古砖入市10年以来，一直以服务赢得口碑，以口碑带动市场，精艺瓷南宁展示中心总经理黄义贵就是一名不折不扣的“服务大使”，初到南宁市仅一年时间，便将精艺瓷品牌内涵传播至千家万户，而且实现了业界罕见的全年“零投诉”。他经常说，“我们做服务的最终目的是为了让客户的消费因满意而感动。我们不为卖出商品而销售，而是为顾客而销售。”

以客户为中心：坚持就是胜利

2007年6月，精艺瓷复古砖南宁展示中心盛装开业，黄义贵先生在开业致词上语重心长地说，“我是从工地出身的，从没有陶瓷销售经验，我只有一颗愿意服务大家的赤诚之心，希望我和精艺瓷的到来，能够为南宁市千千万万居民带来精致的生活与艺术品味！”这是黄义贵的心声，他是这样说的，也是这样做的。因为产品进入南宁时间较晚，品牌知名度不够，前三个月公司完全是零收入，许多店员急了，自信心开始动摇，作为老板的黄义贵更是辗转反侧，他的家人甚至劝他不要再冒险。但黄义贵仍坚持不渝，“路是走出来的，我要主动去寻找客户的需求并解决！”

黄义贵组建了专门的业务部门，并且利用自己的关系结交了不少在当地经商的“老乡”，随后他的“串门”开始多了，哪个“老乡”的公司需要装修了，他第一个到现场出谋划策哪个“老乡”要购置新房了，他也是第一个上门给予全程服务，这来来往往的，许多“老乡”都被他这种执着、敬业、谦虚的精神所感动了。仅“金旺角”小区一“老乡”就为黄义贵主动介绍了十几户朋友。

业绩出来了，员工的热情又迸发了，黄义贵在公司业务总结会议上告诫员工：“客户的事情才是最大的事情，为客户服务的脚步永远不能停！”

想客户之所想：诚信是最大利益

2007年底一天，黄义贵正在顾客家丈量尺寸，突然接到另一个客户的电话：“黄总，你们的砖有边角问题，我要求退货！”这是前不久一位经装饰公司设计自购主材的顾客打来的电话。“客户的话就是军令”，黄义贵忙完手头工作后火速赶往该客户家中了解情况，经实地分析，原来该客户被装饰公司所“蒙弊”，对方为了收取高额回扣而有意误导业主。黄义贵义愤填膺，通过实际测试不仅证实了本产品的高品质，而且保护了消费者利益！后来该顾客一封表扬信发到了广西日报社，黄义贵第一次与媒体有了接触，没想到的是，《生活报》一名记者通过参观精艺瓷展厅后随意写了一篇感想，之后就有许多报社职工亲临店面了解。据黄义贵透露，广西日报社职员所购精艺瓷复古砖达上千平米。

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